Panel Yanığı Olan Yeni Televizyonun Değişimi İçin Samsung'dan Uzun Süre Bekliyorum

Samsung’dan 65Q6FAAUXTK model 65 inç QLED televizyon satın aldım. Kurulum için gelen ekip televizyonu taktıktan sonra evden ayrıldı, biz cihazı ilk açtığımızda televizyon çalışmadı. Hemen aradık ancak kimse gelmedi, tekrar aradığımızda servis kaydı oluşturmamız gerektiği söylendi. Servis kaydını açtıktan bir süre sonra gelen ekip inceledi ve panel yanığı olduğunu, cihazın arızalı olduğunu belirtti.

Sıfır aldığım bir televizyon için daha ilk günden böyle bir sorunla uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Servis ilk incelemesinde değişim yapılacağını söyledi, “Bizden haber bekleyin” denildi. O günden beri defalarca Samsung’u arıyorum, “Servis incelemesinde” denilip servis aranması söyleniyor, servisi aradığımda ise “İşler o kadar hızlı ilerlemiyor” denilerek sürekli erteleniyorum. Yaklaşık iki haftadır iş yerimden izin alıp eve gelmek zorunda kalıyorum ve buna rağmen somut bir adım atılmıyor.

Daha da ilginci, başta net şekilde ürün değişimi denmesine rağmen, sonrasında beni aramadan, benim ısrarla aramam üzerine “Samsung ile görüştük, yeniden incelemeye geleceğiz” dendi. İlk gelen servis zaten panel yanığı tespit etmiş ve değişim olacak demişken ikinci kez neyin incelemesinin yapıldığını anlamıyorum. Sıfır takılan ürün bozuksa, müşteri memnuniyeti gereği en geç ertesi gün yenisinin getirilip takılması gerekirken, Samsung tarafında ne sorumluluk alınıyor ne de süreci hızlandıracak bir muhatap bulunabiliyor.

Sıfır aldığım, kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından yapılan televizyonun, kurulumdan sadece 4 saat sonra panel yanığı tespit edilmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüme kavuşamadım. Ürünün ayıpsız, sıfır bir televizyon ile birebir ve süratle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Samsung markalı hiçbir ürün almayı düşünmediğimi ve yasal haklarımı kullanmak üzere süreci ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.