Panel Arızası İçin 50.000 TL Ücret Talebi Garanti Şartlarını Aşmış

Yaklaşık 2,5 sene önce satın aldığım Samsung UE70CU71OOU model televizyonumun paneli arızalandı. Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesine bugün, 08.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis, panelin gittiğini söyleyerek panel değişimi için 50.000 TL ücret talep etti ve ayrıca 1.500 TL servis ücreti aldı.

Sadece 2,5 yıl kullanılan, üstelik Samsung gibi kurumsal bir markanın televizyonunda bu kadar kısa sürede panel arızası yaşanmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Cihazda hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen, benden neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın bir panel ücreti istenmesi ve üzerine servis ücretinin de alınması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Garanti süresi 2 yıl olabilir; ancak normal kullanımda bir televizyon panelinin 2,5 yılda bu şekilde arızalanmasının üretim kalitesi ve ürün ömrü açısından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, televizyonumun mevcut durumunun yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını ve panel ücretinin tarafıma yansıtılmadan, televizyonumun garanti koşulları gözetilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Samsung’dan marka değerine yakışır şekilde çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini dikkate alan bir geri dönüş bekliyorum.