Motor Arızası Nedeniyle Buzdolabının Kokusuna Ücretli Değişim Talebi

Samsung Türkiye’den almış olduğumuz RB58DS75ESA/TR model buzdolabımız, biz tatildeyken motor arızası nedeniyle bozuldu ve içindeki tüm gıdalar çöpe gitmek zorunda kaldı. Bu arıza sonrasında buzdolabının içinde dayanılmaz derecede ağır ve rahatsız edici bir koku oluştu. Özellikle bozulan etler nedeniyle oluşan bu kokunun, plastik yüzeylere nüfuz ettiği ve kolay kolay çıkmayacağı hem bizim gözlemimiz hem de genel bilgi dahilindedir.

Yetkili servis Çekmeköy’den İstanbul Sultanbeyli’deki adresimize gelerek buzdolabının motor arızasını tespit etti, motorun garanti kapsamında değişeceğini, ancak bunun dışında yaklaşık 18.000 TL civarında ek masraf çıkacağını iletti. Bunun yanında servis için de 1.450 TL ödeme yaptık. Servis tarafından bize, tamir yapılsa bile bu kokunun tamamen gitmeyeceğinin açıkça söylendiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Çözüm merkezi ile yaklaşık iki haftadır, toplamda üç kez görüştük. Bize, aktif karbon bazlı malzemeler kullanmamızı, karbonatlı su ile temizlik gibi yöntemler denememizi önerdiler. Ancak biz, kokunun kaynağının bozulan gıdalar ve etlerden dolayı oluşan sülfürik bileşenler olduğunu, bunların plastik parçalardan tamamen çıkmasının mümkün olmadığını, dolayısıyla yapılan tüm işlemlere rağmen bu kokunun kalıcı olacağını defalarca ifade ettik.

Bizim Samsung’dan talebimiz, ürünün ücretli olarak değiştirilmesidir. Yani kullanıcı hatası olmayan, tamamen garanti kapsamındaki motor arızası nedeniyle buzdolabının kullanılamaz hale gelmesi sonucu ortaya çıkan durum için, makul bir bedelle ürün değişimi yapılmasını istiyoruz. Buna rağmen bize, değişim yapılamayacağı, sadece tamir edilebileceği ve kokuyla ilgili şikayetlerimiz olmasına rağmen bu şekilde devam etmemiz gerektiği söyleniyor.

Samsung gibi kurumsal bir firmadan, garanti kapsamındaki bir motor arızası sonrası yaşadığımız bu mağduriyette daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdik. Ürünün, yaşanan bu durum dikkate alınarak ücretli değişim talebimizin yeniden değerlendirilmesini ve tarafımıza kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Çözüm ekibi tarafından verilen 1207158587 numaralı geri arama kaydım bu şikayetle ilişkilidir.