Montaj Randevusu Gelmedi Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

28.06.2026 tarihinde İzmir Evkur’dan Samsung AR40F24COAM/SK model klima satın aldım. Evkur klimayı zamanında teslim etti ve bana montaj için bir müşteri hizmetleri numarası verildi. Bu numarayı arayarak yetkili servisle görüştüm, 04.07.2026 tarihi için montaj randevusu oluşturuldu ancak randevu günü hiçbir yetkili servis gelmedi.

Randevu saatinde ve sonrasında servise tekrar ulaşamadım. Daha sonra bana WhatsApp canlı destek hattının numarası verildi, oraya yazdım ve gelip gelmeyeceklerini açıkça sordum. Bana sadece “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi. Ben net bir cevap istediğimde ise “durumun aciliyetini ileteceğiz” demekle yetindiler fakat ne arayan oldu ne de klimanın kurulumu yapıldı.

Samsung Türkiye yetkili servisinin ve müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri tutmaması, sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde klima bekleyen yaşlı ve hasta annem var ve bu durum sağlık açısından da sorun oluşturuyor. Satın aldığım klimanın montajının derhal gerçekleştirilmesini, süreçte yaşanan bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.