Mahkeme Kararına Rağmen Samsung Televizyonum Onarılmıyor, Sürekli Oyalıyorlar

Aslıhan

Samsung

28 Ağustos 2025 15:08

521

Samsung televizyonum mahkeme kararıyla yapılacak olmasına rağmen sürekli oyalanıyorum!

Garanti kapsamında olan Samsung marka televizyonum arızalandı. Ancak servis, garantiye rağmen onarım için ücret talep etti. Bu nedenle konuyu yargıya taşıdım ve yaklaşık 3 ay süren sürecin sonunda davayı kazandım. Mahkeme kararıyla televizyonumun yapılmasına hükmedildi.

Ancak bu karardan sonra da sorunlar bitmedi. Televizyonum şu anda Adaeksen teknik servisinde “genel merkezden onay bekleniyor” bahanesiyle yaklaşık 1 aydır bekletiliyor. Servisi her aradığımızda, “Genel merkezden onay gelince hemen yapılacak ve gönderilecek” deniyor.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durum daha da kötüleşiyor. Bir gün “Enes Bey ilgileniyor” deniyor, ertesi gün “Fadime Hanım ilgileniyor” deniyor; aktarma sırasında telefon yüzümüze kapanıyor. Şikayet kaydı açıyoruz, ancak dönüş yapan yok. Son olarak "Hakan Bey süreci takip edecek" dendi, ancak kendisi bile konudan habersizdi. “Sizi arayacağım” dedi, tahmin edersiniz ki hiçbir geri dönüş olmadı.

Yaklaşık 4 aydır televizyonsuz kaldık. Bu süreçte hem zamanımızdan olduk, hem de psikolojik olarak yıprandık. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Bu kadar büyük bir markadan bu kadar profesyonellikten uzak ve çözümsüz bir yaklaşımı beklemezdim.

Samsung’un çözüm merkezi çözüm değil, tam anlamıyla çıkmaz sokak. Mahkeme kararı bile işletilmiyorsa, müşteri olarak bizim ne kadar değerimiz olabilir ki?

Artık sabrımız tükendi. Televizyonumun acilen tamir edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli hukuki süreci yeniden başlatacağımı bildiririm.

Samsung

29 Ağustos 2025 08:52 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

01 Eylül 2025 10:33

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye