Klimamın Kurulumunda Sürekli Erteleme Ve Zaman Kaybı

Samsung’dan satın aldığım klimanın kurulumu için 17 Nisan Cuma günü servis kaydı açtırdım. İstanbul Sarıyer Zekeriyaköy bölgesinde oturuyorum. Samsung yetkili servis ekibi keşif için eve geldi, bazı işlemlerin yapılması gerektiğini söyleyip bu işlemleri tamamladıktan sonra kendi şahsi numaralarından ararsak kurulum için geleceklerini belirttiler.

Gerekli işlemleri tamamladıktan sonra ilgili kişiyle tekrar iletişime geçerek 24 Nisan Cuma günü için kurulum talebinde bulunduk, kendisi de bu tarihi onayladı. 24 Nisan günü yeniden yazdığımda bugün çalışmadığını, kurulumu farklı bir ekibin yapacağını söyledi. Ben de tamam diyerek beklemeye başladım. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, bölgemden sorumlu yetkili servisi aradım. Onlar da böyle bir kayıt göremediklerini söylediler. Durumu anlatınca, doğrudan ekip ile iletişim kurularak böyle işlemler yapılabildiğini ama aktif çalışan saha ekiplerinden birinin haberi olmadığını, diğerine ise ulaşamadıklarını ve başka da yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Müşteri iletişim merkezini arayıp tüm süreci anlattığımda ise sadece sıfırdan yeni bir kayıt açabileceklerini, kendi servislerini bile arayıp bu sorunu çözmek adına herhangi bir adım atamayacaklarını söylediler. 4293754658 ve 4293754660 numaralı kayıtlarla işlem yapılmıştır.

Bu kurulum için yoğun iş tempomun içinde izin alıp evde bekliyorum ve bütün günümü, iznimi ve zamanımı boşa harcamama sebep olan tüm sorumlulardan şikayetçiyim. Hata her işte olabilir ancak çözüm üretmek için çaba göstermek gerekir, müşteriyi bu şekilde ortada bırakmak kabul edilemez. Durumumu defalarca iletmeme ve evde beklediğimi söylememe rağmen, tamamen kendilerinden kaynaklanan bu hataya ilişkin hiçbir çözüm sunulmuyor.

Klimamın kurulumunun, tarafıma söz verildiği şekilde bugün acilen gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan aksaklığın ciddiyetinin ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.