Samsung Klima Kurulumunda Açıklama Eksikliği Ve Garanti Kapsamı Sorunu

Samsung’dan satın aldığım klimamın kurulumu için 27 Mart tarihinde İstanbul Şişli Duatepe bölgesine teknik servis yönlendirildi. Keşfe gelen servis, klimayı takacağımız yer için “kör cephe” diyerek uygun olmadığını söyledi fakat “kör cephe” nin ne olduğunu ve neden uygun olmadığını açıklamadı. Aynı binada diğer dairelerin dış üniteleriyle aynı noktaya montaj yapmak istediğimiz halde, tüm dairelerin kliması oraya takılıyken sadece benim klimam için buraya montaj yapılamayacağını ve bu şekilde olursa garanti kapsamında olmayacağını söyledi. Bunun üzerine dışarıdan klimacı çağırmam gerektiğini belirtti. Ben de bu kadar para verip Samsung marka cihaz almışken neden garantisiz şekilde, dışarıdan bir klimacıya montaj yaptırmak zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Üstelik “Yarın olsa takardım ama bugün takamam” gibi çelişkili bir ifade kullanarak o gün montajı yapmayı reddetti. Takılacak yere iki farklı odadan da erişim imkanı olmasına rağmen net bir sebep belirtmeden kurulumu gerçekleştirmedi ve buna rağmen keşif ücretini aldı.

Klimayı Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünle ilgili faturam mevcut. Kurulum için oluşturduğum servis talebinin order numarası 1001553116 olarak görünüyor, ancak daha sonra herhangi bir işlem yapılmadan bu talep iptal edildi. Telefonla servise ulaşmayı denedim fakat ulaşamadım. Ardından WhatsApp üzerinden şikayet oluşturdum, “Arayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ücretini ödediğim halde hizmet alamamam, teknik ekibin durumu açıkça izah etmemesi ve üzerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebimin iptal edilmesi mağduriyet oluşturdu. Keşif ücreti olarak alınan bedelin iadesini ve klimanın garanti koşulları çerçevesinde, adresimde uygun çözüm üretilerek kurulmasını rica ediyorum. En kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.