Klimamın Arızası Çözülmedi, Ana Kart İçin 10 Bin TL Ödedim, Servis İlgisiz Kaldı

Samsung 12 BTU klimam yaklaşık 1 ay önce soğutma yapmadığı için servis çağırdım. Servis ekibi gelip kompresör ve ana kartın değişmesi gerektiğini söyledi. Kompresörün 10 yıl garantisi olduğu için ücretsiz değişeceğini, ancak ana kart için 10 bin tl ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Sadece kompresör değişse belki sorun çözülecekti, fakat servis “işimizi garantiye almak için” hem ana kartı hem kompresörü değiştirdiklerini, sorunun kaynağını tam bulmadan işlem yaptıklarını belirterek benden 10 bin tl aldı. Mecburen klimayı bu şekilde yaptırdım.

Ancak tamirden 15 gün sonra klimam E101 hatası verdi. Bu arıza sonrası servisi iki defa arayıp kayıt oluşturdum, fakat arayan soran olmadı. Her defasında yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Yaz sıcağında klimasız kaldık, Samsung’un yeterli servis elemanı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca daha önce de benzer servis gecikmeleri yaşadım. Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim, ancak her defasında yoğunluk nedeniyle beklemem gerektiği söylendi.

Kompresör garantide olmasına rağmen ana kart için ödemek zorunda kaldığım 10 bin tl’nin iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.