Kısa Hortum Nedeniyle Yetkili Servisin Kurulum Reddetmesi

Samsung markasına ait DW60dg560FSRTR model bulaşık makinesini Eskişehir Evkur şubesinden satın aldım. Ürün pazartesi günü teslim edildi ve kurulumu için Samsung Eskişehir yetkili servisi adrese geldi. Kutu içerisinden çıkan hortumun kısa geldiğini söyleyerek kurulum tamamlanmadan, “hortumu kendiniz alıp taktırabilirsiniz” denilip makine bağlanmadan gidildi.

Bunun üzerine Samsung çağrı merkezini aradığımda, bu işlemi ancak ücretli olarak yapabileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar Samsung Eskişehir yetkili servisini aradığımda ise bu işlemi hiç yapmadıklarını, kendimin boru alıp tesisatçı çağırarak taktırmam gerektiğini, bu konuda mesuliyet kabul etmediklerini ifade ettiler. Yeni aldığım bir ürünün, daha en başta yetkili servis tarafından kurulumu yapılmadan dışarıya yönlendirilmem ve üstüne sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. Makine şu an yetkili servisin bıraktığı gibi duruyor ve pazartesiden beri hiç kullanılamıyor.

Ben, ürünün kurulumunun mutlaka Samsung yetkili servis tarafından yapılmasını istiyorum. Kutu içerisindeki hortum yetersizse gerekirse ekstra hortumun ücretini ödemeyi de kabul ediyorum, ancak yetkili servisin hiçbir şekilde bu işe girmemesi ve dışarıdan tesisatçı çağırmamı istemesi, ayrıca bu durumda garanti ve mesuliyet kabul etmeyeceğini söylemesi kabul edilebilir değil. Eğer yetkili servis kurulum yapmayacaksa, bu şartlarda ürünün geri alınarak iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili sürecin, S**** A**** A***** adına kayıtlı 4291737831 numaralı kaydım üzerinden acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.