to read complaints and reviews, or file yours.Katalog Üzerinden Aldığım Derin Dondurucu Kaporasının İadesi Reddedildi
Ankara Etimesgut'taki Samsung bayisinden 18.07.2026 tarihinde katalog üzerinden Samsung marka bir derin dondurucu için 8.000 TL kapora ödeyerek satış işlemi yaptım. Ürünü mağazada fiziksel olarak göremediğim için sadece katalogdan bakarak karar vermek zorunda kaldım.
Daha sonra başka bir şubede aynı modelin açık halini gördüğümde, derin dondurucunun beklediğimden çok daha küçük olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü istemediğime karar verdim. Ürün henüz mağazadan çıkmadan, teslimat gerçekleşmeden iade talebinde bulundum; ancak şube çalışanları kaporamı kesinlikle iade edemeyeceklerini, kaporanın yanacağını söylediler.
Bu süreçte hem satış yapan personelin üslubunu oldukça kaba ve saygısız buldum, hem de kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişinin yaklaşımından rahatsız oldum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttiğimde, "verin" şeklinde umursamaz bir tavırla konuyu geçiştirdiler ve bunun kendi ellerinde olmadığını söylediler.
Ürün ortada yokken, teslimat yapılmamışken ve sadece katalog üzerinden verilen bir karar sonrası, ürünü beğenmeyip vazgeçtiğim için 8.000 TL kaporanın yakılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kapora bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve çalışanların tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala bir sonuç alamadım Samsung’dan arandım dönüş yapılacak denildi ve yapılmadı
