to read complaints and reviews, or file yours.Katalog Üzerinden Aldığım Derin Dondurucu Kaporasının İadesi Reddedildi
Ankara Etimesgut'taki Samsung bayisinden 18.07.2026 tarihinde katalog üzerinden Samsung marka bir derin dondurucu için 8.000 TL kapora ödeyerek satış işlemi yaptım. Ürünü mağazada fiziksel olarak göremediğim için sadece katalogdan bakarak karar vermek zorunda kaldım.
Daha sonra başka bir şubede aynı modelin açık halini gördüğümde, derin dondurucunun beklediğimden çok daha küçük olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü istemediğime karar verdim. Ürün henüz mağazadan çıkmadan, teslimat gerçekleşmeden iade talebinde bulundum; ancak şube çalışanları kaporamı kesinlikle iade edemeyeceklerini, kaporanın yanacağını söylediler.
Bu süreçte hem satış yapan personelin üslubunu oldukça kaba ve saygısız buldum, hem de kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişinin yaklaşımından rahatsız oldum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttiğimde, "verin" şeklinde umursamaz bir tavırla konuyu geçiştirdiler ve bunun kendi ellerinde olmadığını söylediler.
Ürün ortada yokken, teslimat yapılmamışken ve sadece katalog üzerinden verilen bir karar sonrası, ürünü beğenmeyip vazgeçtiğim için 8.000 TL kaporanın yakılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kapora bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve çalışanların tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala bir sonuç alamadım Samsung’dan arandım dönüş yapılacak denildi ve yapılmadı
Samsung’un Ankara Etimesgut İstasyon Caddesi bayisinden katalog üzerinden RZ20dg3001WWTR kodlu derin dondurucuyu almak için kapora ödedim. Ürünü başka bir şubenizde teşhirde görünce, katalogda göründüğü gibi büyük olmadığını, beklediğimizden çok daha küçük olduğunu ve ihtiyacımızı karşılamayacağını fark ettik. Ayrıca ürünün çekmeceli olduğunu sanırken, üst kısımlarında çekmece olmadığını gördük ve bu nedenle ürünü almaktan vazgeçtik. Bayideki personelin bu süreçteki tavrı da oldukça saygısızdı. Ürünle ilgili doğru bilgilendirme yapılmadı, katalogdaki görünümle mağazadaki ürün arasında fark olmasına rağmen yardımcı olunmadı. Bu yaşadığım durumla ilgili daha önce de şikayetimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çözüm üretilmedi ve ilgilenilmedi. Söz konusu RZ20dg3001WWTR kodlu derin dondurucu için 8.000 TL kapora ödemesi yaptım. Ürünü almaktan vazgeçtiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu kaporanın iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini de aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ aranmadım. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum. Ankara Etimesgut İstasyon Caddesi bayisinde ödediğim 8.000 TL tutarındaki kaporanın, RZ20dg3001WWTR kodlu ürün için alınan kaporanın tarafıma iade edilmesini ve çalışan personelinizle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Neden dönüş alamıyorum neden bu kadar zorluk çıkarılıyor?
Kaporam iade edilmedi katalog üzerinden satılan derin dondurucuyu almak zorunda bırakıldım. Böyle zorbalayıcı bir firma/bayi olamaz bu kadar da saygısız personeller çalıştırılamaz yazık
İlgilenilmedi ve kaporam iade edilmedi mecbur dolabı aldım ve inanılmaz kullanışsız özelliksiz ve katalogda anlattıkları gibi özellikli değil pişmanlıksın Samsung
