to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Olmayan Telefon Arızası İçin 5 Bin TL Tazminat İstiyorum
Ben Elif A*****. Kızım öğrenci ve 29.09.2026 tarihinde Malatya Battalgazi City AVM’deki Samsung bayisinden kendi adına Samsung a36 model telefonu satın aldı. Aynı gün, satıcının özellikle ısrarcı olması ve kırılmalara karşı güvence vermesi üzerine kasko da yaptırıldı. Kasko ödemesine dair banka dekontumuz mevcut.
Bayramdan önce telefon kızımın cebindeyken düşüyor ve çalışmaz hale geliyor. Kızım telefonu aldığı bayiye götürdüğünde, kendisine kasko poliçe numarasıyla Yurtiçi Kargo üzerinden göndermesi gerektiği söyleniyor. Kızım telefonu Adana’ya getirdi ve Adana Samsung servisine götürdü. Servis, telefon için 5.000 TL ödeme çıkardı ve sistemde herhangi bir kasko görünmediğini söyledi.
Bu süreçten sonra dünden beri tarafıma verilen numaralardan kimseye ulaşamıyorum, müşteri temsilcisi hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Aldığımız bayiyi arıyorum, telefona bakan yok. Satış esnasında gösterilen ilginin, sorun yaşanınca tamamen kaybolması bizi çok mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumda bıraktı.
Ben, telefona çıkarılan 5.000 TL tutarındaki bedelin, satış sırasında yaptırdığımız kasko kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
