Kampanyalı Klimam Garantisi Tanınmıyor, Müşteri Hizmetleri İletişim Kopuğu

Samsung Çeşme bayisinden 24 Temmuz tarihinde 3+3 yıl kampanyalı klima satın aldım. Normalde ürünün 3 yıl olan garanti süresinin kampanya ile birlikte +3 yıl daha uzatılarak toplam 6 yıl garanti kapsamına alınması gerekiyordu. Klima kurulduktan sonra kampanya başvurumu yaptım ancak kısa süre sonra bu ürünün kampanyaya dahil olmadığına dair bir mesaj aldım.

Mesaj üzerine verilen numaraları aradım, bir numara başka bir numaraya yönlendirdi, onu aradığımda tekrar ilk numaraya yönlendirildim. Görüştüğüm kişilerden biri kayıt açtığını söylerken diğeri kaydımın açılmadığını belirtti ve kimse net bir çözüm sunmadı. Görüşmeler sırasında telefonlarım sık sık hatta düşüyor, çoğu zaman da bilerek yüzüme kapatılıyormuşum hissi veriyor. Bir haftadır defalarca (yaklaşık 7–8 kez) aramama rağmen sorun hala çözülemedi ve herkes adeta topu birbirine atıyor.

Kampanyalı diye satılan bu klimanın sistemde kampanya dışı görünmesi ve kayıtlarımın bir türlü netleştirilememesi, açıkçası bende ürünün veya satışın resmiyeti konusunda da soru işaretleri oluşturdu. Samsung Türkiye’den F**** A***** adına gönderilen, başvurumun onaylanmadığını belirten yazışmalar da elimde mevcut.

Samsung’dan, 3+3 yıl kampanyalı olarak aldığım klimamın kampanya haklarının eksiksiz tanımlanmasını, garanti süremin toplam 6 yıl olacak şekilde sisteme işlenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim kopukluğunun açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.
Adım: F**** A*****