to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Riske Attıran Teslimat Gecikmesi Ve Hak Koruma Talebi
Merhaba,
17.05.2026 tarihinde Samsung Online Shop üzerinden AR80H12CAAW/SK model klima satın aldım. Sipariş durumumda ürün “Gönderilmeye hazır / kargo bekleniyor” olarak görünmekte olup tahmini teslim tarihi 26.05.2026’dır.
Satın aldığım ürün, Samsung tarafından duyurulan “windfree 6 Yıl Garanti” kampanyası kapsamındadır. Kampanya şartlarında ürünün satın alma tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Samsung Yetkili Servisi tarafından kurulumunun yapılması gerektiği belirtilmektedir.
Ancak teslim tarihinin Kurban Bayramı resmi tatili dönemine denk gelmesi nedeniyle teslimat ve montaj süreçlerinde gecikme yaşanması ihtimali bulunmaktadır. Ürünün geç teslim edilmesi veya resmi tatil kaynaklı servis yoğunluğu nedeniyle kampanya hakkımı kaybetme riski oluşması kullanıcı kaynaklı değildir.
Kampanya dahilindeki bir ürünün teslim süresinin kampanya şartlarını riske atacak şekilde planlanması, tüketici açısından mağduriyet ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Satın alma aşamasında kampanya avantajı sunulurken, teslimat planlamasının kampanya süresini fiilen kullanılamaz hale getirmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle:
* Hali hazırda kargoya teslim beklemektedir statüsünde yer alan ürünün kargoya hemen teslimi,
* Kampanya haklarımın korunması,
* Olası teslimat/montaj gecikmelerinin tarafıma olumsuz yansıtılmaması,
* Gerekirse kampanya başvuru süresi açısından istisna uygulanması,
* Konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması
hususlarında destek rica ederim.
Teşekkür ederim.
https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/tr/terms-and-conditions/8947_RAC_24_Saatte_Montaj_Kampanyasi_Legal_v3.pdf
https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/tr/terms-and-conditions/9000_6yil_garanti_legal_metin_mayis.pdf
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinizin irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerimi talep etmektesiniz. Bu bilgiler Şikayetvar üzerinden ulaşamıyor musunuz? Bu bilgileri nereden size iletmeliyim.
Kurulum kayıt oluşturduğum tarihte yapıldı. Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden +3 yıl kampanyasına kayıt oldum. Tüm adımları tamamladım. Fakat smartthings aktivasyonu gerekmektedir uyarısı almaktayım. Müşteri hizmetlerine talep oluşturdum, konu ile ilgili arandım ve sorunun Samsung sistemi ile ilgili olduğu belirtilip dönüş yapılacağı söylendi. Hala +3 yıl uzatmayı başarabilmiş değilim
