Kampanya Hediye İşlemi Uzun Süre Alıyor, Geri Dönüş Yok

13 Mayıs 2025 tarihinde Samsung Buyaka AVM şubesinden RB50dg601EB1TR buzdolabı, WW11dg6B25LEAH çamaşır makinesi ve QE65QN70FAUXTK televizyon olmak üzere üç adet ürün satın aldım. Faturada da TV için ayrı, beyaz eşyalar için ayrı olarak belirtilen “Mayıs beyaz eşya kredi kartı kampanyası” ile mağaza içi satışlara özel sadece TV alımlarında geçerli “100.000 TL’ye varan s Wallet hediye veya 125.000 TL’ye kadar WMF hediye çeki kampanyası” ndan yararlanmak için aynı gün Samsung uygulaması üzerinden kampanya katılım talebinde bulundum. Alışveriş sırasında mağaza satış danışmanı ile bu kampanyadan faydalanabileceğim konusunda özellikle görüşüp teyit ederek ürünleri bu kampanyalara güvenerek aldım.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kampanya başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı. 371306843 numaralı şikayet kaydıyla mail üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve talebim hakkında net bir yanıt alamadım. Hem mağazadan hem de uygulamadan gerekli adımları atmış olmama rağmen, hak ettiğim kampanya avantajı için sürekli ben peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.

İlgili kampanyalar kapsamında hak ettiğim s Wallet hediyesinin veya WMF hediye çekinin, kampanya şartlarına uygun olarak net ve eksiksiz biçimde tarafıma tanımlanmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden geri dönüş yapılmadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.