Kampanya Bakiyesi Tanımlanmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Samsung’un televizyon ve ses sistemi kampanyası kapsamında Media Markt’tan 19 Ekim’de bir televizyon ve bir ses sistemi satın aldım. 12.000 TL Samsung Wallet bakiyesi vaat edilen bu kampanyaya başvurumu 20–21 Ekim tarihlerinde yaptım. Başvurumun işleme alındığına dair ilk ve tek mesaj ise 5 Kasım tarihinde geldi. O tarihten bu yana geçen süreye rağmen ne cüzdanıma herhangi bir bakiye tanımlandı ne de kampanyayla ilgili ek bir bilgilendirme yapıldı.

Konuyla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Başvurunuz inceleniyor” denilerek geçiştirildim; net bir tarih, gerekçe veya açıklama paylaşılmadı. Ürünleri kampanyaya güvenerek aldım, ancak bu kadar uzun süre hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli inceleme denilerek oyalanmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung Wallet hesabıma söz verilen 12.000 TL kampanya bakiyesinin derhal ve eksiksiz olarak tanımlanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.