Kampanya Bakiyesi 1 Aydır Hesabıma Aktarılmadı, Muhatap Bulamıyorum

10 Temmuz’da Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Samsung QE65S85FAEXTK model TV ve HW-Q600C/TK model ses sistemini, Samsung’un 15.000 TL Swallet bakiyesi kampanyası kapsamında satın aldım. Hem mağaza yetkilileri hem de Samsung, kampanya bakiyesinin en geç 3 hafta içinde hesabıma yükleneceğini taahhüt etti. Kampanyaya eksiksiz şekilde katıldım ve başvurumun onaylandığı bilgisini mail ve SMS yoluyla resmi olarak aldım.

Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen 15.000 TL bakiye hâlâ hesabıma aktarılmadı. Süreçle ilgili hem WhatsApp hem de telefon üzerinden Samsung’a defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Her seferinde aranacağım söylenmesine rağmen 10 gündür tek bir yetkili bile tarafıma dönüş yapmadı.

Ürün satış sürecinde her türlü bilgi hızlıca paylaşılırken, satış sonrası destek konusunda hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, kampanya kapsamında kazanmış olduğum 15.000 TL’lik Swallet bakiyesinin hesabıma eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi belirtmek isterim.