to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
1 Haziran’da Ankara Kentpark Media Markt’tan satın aldığım Samsung çamaşır makinesi, 16-17 Temmuz tarihlerinde tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra yapılan kurulum sırasında ürünün hasarlı olduğu ortaya çıktı. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra görme şansım olmadı; ancak kurulumdan kısa bir süre sonra makinenin ön kısmının içeri çökmüş olduğunu ve bu nedenle aşırı ses çıkardığını fark ettim. Ürünü hiç çalıştırmamıştım ve yerinden bile kıpırdatmadım, dolayısıyla bu hasarın benden kaynaklanması mümkün değil.
Samsung teknik servisiyle iletişime geçtiğimde, hasarın benden kaynaklanmadığını kendileri de kabul etti. Ancak, hasarın teslimat anında bildirilmediği gerekçesiyle değişim yapılmadığı gibi, kendi personellerinden kaynaklanan bu hasarın onarımı için benden ücret talep edildi. Kurulumu yapan ekibin durumu not etmesi gerektiği de bana iletildi, fakat bu sorumluluk bana yüklendi.
Ürünü özellikle sessiz çalıştığı için tercih etmişken, şu anda hem aşırı ses yapan bir makineyle mağdur edildim hem de ekstra ücret ödemem isteniyor. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimi her zaman olduğu gibi sadece dinlediler pazartesi ulaşım sağlanacak dendi ama ne bir arama ne başka bir şey gerçekten çok can sıkıcı artık yaptıkları, ürünlerinin kusurlarını çalışanlarının yaptığı hataları arkasında durmayıp bunun faturasını müşteriye kesmek ne kadar etik
Bu durumun sonuna kadar takipçisi olacağım bana yaptıkları tüm muameleleri buradan duyuruyor olacağım. Beyaz eşyalarını Samsung'dan almayı düşünenlere bir nebze olsun yardımcı olabilirsem ne mutlu bana keşke bende buradan araştırma yapıp ona göre satın alma işlemlerimi yapsaydım satın aldığım şey ucuz değil düşürülmüş hasarlı bir ürüne bir dünya para verdim bu haksızlığın bir an evvel giderilmesi ve ürünümün satın alırken verilen vaatlere uygun bir şekilde hasarsız ve sıfır bir ürünle değiştirilene kadar her yere şikayette bulunacağım. Dava yoluyla bile olsa hakkımı sonuna kadar arayacağım
