to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 14.000 TL Servis Ücreti Ve Tamiri Olmayan Gizli Ayıp Nedeniyle Mağduriyet
2022 yılında satın aldığım Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabım ile ilgili yetkili servis ve Samsung Genel Merkezi tarafından tarafıma yaşatılan haksızlık ve mağduriyeti beyan etmek istiyorum:
Hatalı teşhis ve haksız alınan 14.000 TL: Cihazımın soğutmama arızası üzerine çağrılan yetkili servis, yanlış teşhis koyarak kompresör ve inverter kart değişimi gerçekleştirmiş; bu işlem için tarafımdan 1.000 TL servis ücreti ve 13.000 TL parça ücreti olmak üzere toplam 14.000 TL tahsil edilmiştir.
Kesinleşen gövde kaçağı (gizli ayıp): Tamirden kısa süre sonra cihaz tekrar arızalanmış, yapılan azot basınç testi sonucunda cihazda tamiri imkansız olan gövde içi gaz kaçağı bulunduğu yetkili servisçe kesinleştirilip tutanak altına alınmıştır. Dört yıllık buzdolabında meydana gelen gövde kaçağı, on yıllık kullanım ömrü kapsamında üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir.
Tamiri mümkün olmayan bu imalat hatasına rağmen, değişim için önerilen RB50dg601ES9/TR model buzdolabı için tarafımdan 37.500 TL ekstra ücret talep edilmektedir. Daha önce alınan 14.000 TL ile birlikte toplam maliyet 51.000 TL'ye ulaşmakta, bu durum sıfır cihaz fiyatının da üzerine çıkmaktadır.
Evimizde yeni doğmuş bir bebek bulunmaktadır. Yaz sıcağında haftalardır buzdolapsız bırakılmamız sebebiyle anne sütü, mama ve gıdalarımızı muhafaza edememekte, komşularımızın imkanlarıyla idare etmeye çalışmaktayız. Tarafımıza geçici bir ikame Dolap dahi temin edilmemiştir.
Tamiri mümkün olmayan ayıplı hizmet nedeniyle haksız yere tahsil edilen 14.000 TL'nin iadesini,
Üretim hatası (gövde kaçağı) sebebiyle cihazımın ücretsiz olarak yeni ve ayıpsız bir model ile değiştirilmesini,
Değişim gerçekleşene kadar mağduriyetimizin giderilmesi adına acilen geçici ikame buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde tüm fatura, servis fişi ve test raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı bildiririm.
Samsung, haklılığım açıkça ortadayken maalesef geri adım atmamakta ve mağduriyetimi derinleştirmekte ısrar etmektedir. Yetkili servis tarafından tamiri mümkün olmadığı tespit edilen ve 4 yıllık kullanımda ortaya çıkan fabrikasyon hatası (gövde kaçağı) nedeniyle buzdolabımın sıfır muadiliyle değiştirilmesi için ilk olarak tarafımdan 37.500 TL talep edilmiştir. İtirazım üzerine bu tutar 30.500 TL’ye düşürülmüştür. Bugün yaptığımız konuşmada yine ücretsiz verilmeyeceği indirim isterseniz talebinizi iletebilirim sözlerinde ısrarcı oldular. Servis sürecinde haksız yere tahsil edilen 14.000 TL’lik servis ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bugün çözüm merkezinden Hatice Hanım ile son konuşmamızda yetkili servisten aldığı bilgiye dayanarak gövde kaçağının cihazın ilk arızasında bulunmadığını; servisin yaptığı inverter kart ve kompresör değişiminden sonra oluştuğunu ifade etmiştir. 28 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:13'te sorunumuzla ilgilenen Hatice Hanım ile gerçekleştirdiğimiz 9 dakika 27 saniyelik (ve firma tarafından kayıt altına alındığı belirtilen) telefon görüşmesinde; servisten alınan bilgiye dayanarak ilk başta gövde kaçağı olmadığı, sadece inverter kart ve kompresör arızası bulunduğu, servisin bunu tamir ederek 14.000 TL aldığı, gaz kaçağının ise tamirden sonra oluştuğu ifade edilmiştir. Durduk yere inverter kart ve kompresörün neden bozulduğunu ve onların deyimiyle 1 hafta gibi kısa bir sürede gövde kaçağının nasıl meydana geldiğini anlamak mümkün değildir. Teknik bilgisi kısıtlı bir tüketici olarak soruyorum: Cihazın içine gömülü olan borular, dışarıdan hiçbir müdahale olmadan 1 hafta içinde nasıl delinir? Bu durumun açığa çıkması adına, firmanın kayıt altına aldığını belirttiği bu görüşmeyi de yasal mercilere delil olarak sunacağım. İlk günden itibaren ürünün tamir edilmesini talep etmeme rağmen yetkili servisin "tamiri mümkün olmayan hata" raporu verdiği buzdolabım için muadil ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve haksız yere alınan 14.000 TL servis ücretinin iadesini talep ettiğimi kendilerine ilettim. Firmadan olumlu ve hakkaniyetli bir yaklaşım göremediğim için yasal haklarımı aramak üzere yargı yolunu seçmiş bulunmaktayım. Başlattığım hukuki süreçte sadece ürün ve servis bedelini değil, bu mağduriyet süresince uğradığım tüm zararların tazminini de talep edeceğim. Yasal süreç tamamlandığında ortaya çıkacak emsal kararı, benzer mağduriyetleri yaşayan tüm tüketicilere rehber olması adına yine buradan paylaşacağım.
