Gövdedeki Yırtılma Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Samsung Yetkili Servis Cevap Vermiyor

Samsung RT62K7060WW 622 litre No Frost buzdolabımızın dondurucu kısmında, cihazın gövdesinde ciddi bir yırtılma meydana geldi. Arızayı yaklaşık bir ay önce Samsung yetkili servisine bildirdik ve 4296673727 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Sorun motorla ilgili olmayıp tamamen gövdedeki fiziksel yırtılmayla ilgilidir.

Samsung yetkili servis ve destek hattı bu arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi; ancak tarafımıza bu değerlendirmeye ilişkin hiçbir tatmin edici teknik açıklama sunulmadı. Ürün yaklaşık 9–10 yıldır kullanılmakta, ana garanti süresi bitmiş olsa da motor garantisi devam etmektedir. Buna rağmen gövdede oluşan bu yapısal hasarın kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bize yüklenmiştir.

Tarafımıza, 49.000 TL bedel ödememiz halinde ürünün birebir değişimi teklif edildi ve mevcut ürünün geri alınacağı belirtildi. Aynı modelin satış fiyatı yaklaşık 57.000 TL iken, kullanıcı hatası olmadığını düşündüğümüz bir arıza nedeniyle bu kadar yüksek bir bedeli peşin olarak ödememiz istenmektedir. Bu teklif mağduriyetimizi hiçbir şekilde gidermemekte, aksine bizi zor durumda bırakmaktadır.

Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyoruz. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazılı olarak görüştük; her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir geri dönüş alamadık ve yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kuramadık. Her gün görüşmemize rağmen süreç sadece oyalama şeklinde ilerlemektedir.

Samsung’dan beklentimiz herhangi bir indirim değil, arızanın objektif ve teknik olarak yeniden incelenmesi, gövdedeki yırtılmanın gerçek nedeninin şeffaf biçimde açıklanması ve mağduriyetimizi giderecek şekilde ürünün birebir değiştirilmesidir. 4296673727 numaralı kaydın yeniden değerlendirilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafımızla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Gerekli inceleme ve çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.