Samsung Buzluk Sensör Arızası Nedeniyle Gıda Kaybı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka RT62K7040WW/TR model buzdolabımızın buzluk kısmı yaklaşık 2 haftadır çalışmamaya başladı. Soğutma yapmayan buzluk nedeniyle ürünü amacına uygun kullanamıyoruz ve buzlukta sakladığımız gıdalar bozuldu. Özellikle yaz döneminde yaşıyor olmamız sebebiyle hem maddi hem de kullanım açısından mağdur olduk.

Yetkili servis çağırdık ve yapılan tespitte sorunun buzdolabının sensör hatasından kaynaklandığı, bunun kullanıcı tarafından fark edilmesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Servis, teorik olarak buzluk kapısının açık kalmasının da soruna neden olabileceğini söyledi ancak buzdolabının kapısı açık kaldığında uyarı verdiği için kapının fark edilmeden uzun süre açık kalması pratikte mümkün görünmüyor. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın sensöründeki teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyoruz.

Buzdolabını yaklaşık 7 yıldır kullanıyoruz ve 3 yıllık garanti süresi dolmuş durumda. Ancak hem yetkili servisin sensör arızasına işaret etmesi hem de kullanıcının bu arızayı tespit etmesinin imkansız olması nedeniyle, bu durumu kronik bir sensör sorunu olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi konusunda Samsung Türkiye ile doğrudan muhatap bulmakta da zorlandık. Yalnızca WhatsApp üzerinden yapay zeka ile mesajlaşarak ilerleyebilmemiz, somut bir çözüm ya da yetkili birine ulaşamamamız şikayetimizi daha da derinleştirdi.

Tüm bu nedenlerle, buzdolabının buzluk kısmındaki sensör kaynaklı arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, yaşadığımız gıda kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak ürünün muadil bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimizi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.