to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Samsung TV'de Görüntü Kaybı Ve Yetkisiz Kapalı Darbe İddiası
Samsung QE77S95FATXTK model televizyonumu Media Markt’tan yaklaşık 213.799 TL bedelle satın aldım. Garanti süresi devam ederken, herhangi bir darbe, düşme, çarpma veya kullanıcı hatası olmaksızın ekranın orta-alt bölümünde yaklaşık 3–4 cm çapında, tam dairesel siyah bir görüntü kaybı oluştu. Ekte yer alan fotoğrafta da görüleceği üzere bu siyah alan tüm renklerde aynı şekilde görünüyor ve panel içinde ciddi bir görüntü kaybına işaret ediyor.
Samsung Türkiye tarafından yönlendirilen yetkili servis adresime gelerek yalnızca birkaç fotoğraf çekip ayrıldı. Televizyon sökülmedi, panel açılmadı, hiçbir teknik ölçüm yapılmadı, panel üzerinde mühendislik incelemesi ya da detaylı bir test uygulanmadı. Buna rağmen daha sonra tarafıma, Samsung mühendisleri tarafından ürünün incelendiği ve “kapalı darbe” bulunduğu yönünde bilgi verildiğini öğrendim.
Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ekranda cam kırığı, çatlak, ezik, çizik ya da herhangi bir fiziksel darbe izi yoktur. “Kapalı darbe” iddiasını destekleyen hiçbir teknik rapor, ölçüm sonucu, mikroskobik inceleme, panel analizi veya bilimsel veri tarafıma sunulmamıştır. Ürün bulunduğu yerde 7/24 güvenlik kamerası ile kayıt altındadır ve kayıtlar incelendiğinde televizyona yönelik darbe, çarpma, düşme veya üçüncü kişi müdahalesi olmadığı açıkça görülecektir. Arıza, televizyonun akşam normal şekilde kapatılıp ertesi sabah açılması sırasında kendiliğinden ortaya çıkmıştır. Yetkili servis formunda da müşteri şikayeti olarak “TV’nin ekranında yuvarlak siyah leke oluştu.” ifadesi yer almaktadır; buna rağmen sonradan hiçbir gerçek teknik inceleme yapılmadan forma “kapalı darbe” ibaresi eklenmiş ve ürün garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.
Yaklaşık 214 bin tl ödenerek alınan Premium segment bir televizyon için yalnızca çekilen birkaç fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası kararı verilmesini ne adil ne de teknik olarak kabul edilebilir buluyorum. Bu nedenle, tarafıma “kapalı darbe” iddiasını gerçekten ispatlayan ayrıntılı teknik mühendislik raporunun yazılı olarak gönderilmesini, incelemenin hangi Samsung mühendisi tarafından, hangi yöntem ve teknik kriterlere göre yapıldığının açıklanmasını ve inceleme sırasında kullanılan tüm fotoğraf, ölçüm ve teknik kayıtların paylaşılmasını talep ediyorum.
Ayrıca televizyon panelinin bağımsız ve uzman teknik bilirkişiler tarafından yeniden incelenmesini, güvenlik kamerası kayıtlarının değerlendirmeye alınmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasına ilişkin kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Üretim veya panel kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ücretsiz onarılmasını, panelin değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, teknik dayanağı bulunmayan bu değerlendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğimi bilgilerinize iletiyorum. Konu hakkında objektif, bilimsel ve tarafsız bir teknik değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye tarafından Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerim talep edilmiş, istenilen tüm bilgiler tarafımdan eksiksiz olarak iletilmiştir. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, çözüm sunulmamış ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir işlem tesis edilmemiştir. Garanti kapsamında bulunan ürünüm için 25.05.2026 tarihinde oluşturduğum servis kaydının üzerinden 71 gün geçmiş olmasına rağmen, yasal yükümlülükler yerine getirilmemiştir. Üstelik herhangi bir somut teknik inceleme raporu sunulmaksızın, yalnızca “kapalı darbe” iddiasıyla garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması hukuken kabul edilebilir değildir. Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerimin talep edilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, tüketiciyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Bu durum, iyi niyet ve dürüstlük kurallarıyla bağdaşmamaktadır. İşbu paylaşım, Samsung Türkiye’ye son açık ihtarım niteliğindedir. Tarafıma derhal yazılı ve hukuken gerekçelendirilmiş bir çözüm sunulmaması halinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle gerekli idari başvuruları gerçekleştireceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım. Artık beklentim bir telefon görüşmesi değil, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesidir.
Gelişme – Samsung çözüm merkezi görüşmesi ve yazılı teknik rapor talebi 07.08.2026 tarihinde Samsung Çözüm Merkezi’nden Arda isimli yetkili ile tarafıma yapılan arama kapsamında görüşme gerçekleştirilmiştir. Görüşmede, televizyonumda herhangi bir fiziksel çatlak, kırık veya gözle görülebilir darbe izi bulunmamasına ve tarafıma kapsamlı bir servis incelemesi sunulmamasına rağmen, “mühendis incelemesi” sonucunda cihazda “kapalı darbe” bulunduğu yönündeki değerlendirme tekrar tarafıma iletilmiştir. Bunun üzerine son derece açık bir talepte bulundum: Eğer Samsung mühendisi ürünü “kapalı darbe” olarak değerlendirmişse, bu kanaatin hangi teknik bulgulara, hangi incelemeye ve hangi kriterlere dayanılarak verildiğini gösteren mühendis/teknik inceleme raporunun Samsung antetli, tarihli ve yetkili tarafından düzenlenmiş yazılı nüshasının tarafıma verilmesini talep ettim. Ancak görüşmede bu raporun tarafıma verilemeyeceği ifade edilmiştir. Bir tüketici olarak ürünüm hakkında garanti kapsamını doğrudan etkileyen teknik bir değerlendirme yapılıyorsa, bu değerlendirmenin yalnızca sözlü olarak bildirilmesini yeterli görmüyorum. “Kapalı darbe” tespitinin teknik dayanağının ve buna ilişkin yazılı raporun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşmenin Samsung tarafından ses kaydına alındığı tarafıma bildirilmektedir. Ben de görüşmenin kayıt altına alındığını belirterek, aynı şekilde görüşmeyi kayıt altına aldığımı ve karşı tarafa bu konuda açıkça bilgi verdiğimi ifade ettim. Bunun üzerine görüşmenin sonlandıracağını belirtilmesi tarafımca ayrıca kayıt altına alınmıştır. Samsung’dan talebim nettir: “Kapalı darbe” tespitini yapan mühendis/teknik birim tarafından oluşturulan değerlendirmenin; tespitin teknik gerekçeleri, inceleme yöntemi ve bulguları ile birlikte Samsung’a ait kurumsal/antetli yazılı bir belge olarak tarafıma sunulması. Eğer böyle bir teknik rapor mevcut değilse, cihazın garanti dışı bırakılmasına esas alınan “kapalı darbe” kanaatinin hangi somut teknik delile dayanılarak oluşturulduğunun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Üründe dışarıdan görülebilir darbe, çatlak veya kırık bulunmadığı yönündeki itirazımı sürdürüyorum. Ayrıca cihazın bulunduğu alanın kamera kayıtlarıyla takip edildiğini ve tarafımızca herhangi bir darbe veya müdahale gerçekleştirilmediğini daha önce de Samsung’a bildirdim. Samsung’un sözlü değerlendirmeler yerine, garanti kapsamını etkileyen teknik kararını yazılı, gerekçeli ve denetlenebilir bir teknik rapor
