Garanti Süresi Sonrası Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Samsung UE55CU8500UXTK model 55 inç televizyonumu 2023 yılında satın aldım, garanti süresi 2025 yazının sonunda bitti. Garanti bitiminden yaklaşık 1–2 ay sonra ekranda görüntüyle ilgili sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine iki kez servis kaydı açıldı. Servis süreçleri 2025 Kasım ve 2026 Ocak aylarında gerçekleşti.

İlk aşamada Samsung iletişim hattını aradığımda görevli kişi bana televizyonumda ekran değişimi yapıldığını söyledi. Ancak ikinci servis sürecinde aynı konuyu tekrar sorduğumda, aslında ekranın hiç değiştirilmediğini, sadece arızalı kısımların tamir edildiğini ve yine aynı işlemin uygulanacağını öğrendim. Yani bana önce ekran değişimi yapıldığı söylenip, sonrasında bunun doğru olmadığı ifade edildi.

Her iki servis işleminde de televizyon, arızalı kısımlar tamir edildi denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak televizyonu her aldığımda çok kısa süre içinde, özellikle de son tamirden sonraki haftasında ekranın alt kısımlarından yukarıya doğru 4–5 noktadan beyaz ışıklar belirlemeye ve ekranda kararmalar oluşmaya başladı. Bugün itibarıyla ekranda alt kısımdan yukarıya doğru yelpaze şeklinde beyaz ışık sızmaları mevcut ve ekranın tam ortasında yukarıdan aşağıya doğru yaklaşık 15 cm genişliğinde koyu bir görüntü bulunuyor. Televizyonu İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum ve işlemler yetkili servisler üzerinden yürütüldü.

Bu süreçte üçüncü kez servis kaydı açmak istediklerinde, aynı tamir sürecini tekrar yaşamak istemediğimi, eğer mümkünse ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bana böyle bir hizmetlerinin olmadığı, sadece arıza tespit ücreti alarak süreci sürdürebilecekleri söylendi. Daha önceki tamirler için ücret alınmadı, fakat sürekli aynı arızanın, aynı yöntemle, kalıcı çözüm olmadan tekrarlanması beni hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti. Bu televizyona yaklaşık 22.000 TL ödemiş olmama rağmen, garanti bittikten hemen sonra bu kadar ağır ekran sorunları yaşamak ve yetersiz servis yaklaşımıyla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Samsung’dan, daha fazla tamir denemesiyle vakit kaybetmeden, mümkünse televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde televizyon ürünlerinde Samsung markasını ne kendim tercih etmeyi ne de çevremdekilere önermeyi düşünmüyorum.