Garanti Süresi İçinde Çözülemeyen Arızalar Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Samsung marka 12 kg çamaşır makinemde 30.08.2022 tarihinde başlayan ve halen devam eden ciddi sorunlar yaşıyorum. Makineyi 07.10.2021’de aldım. Garanti süresi dolmadan önce iki defa ekran kartı yandı ve her ikisinde de değişim yapıldı. Ancak, servis tarafından yapılan müdahaleler sırasında boyaya zarar verilmiş ve bu nedenle makinede küflenme başladı. Ayrıca makine zamanla çok fazla ses çıkarmaya başladı.

Bu sorunlar için Adana/Yüreğir’deki G** Soğutma yetkili servisini F***** G** adına çağırdım. Servis, küflenmenin kullanıcı hatası olduğunu söyledi ancak bu durumun kart değişimi sırasında makinenin sökülmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Gürültü için ise makineden çıkan 50 kuruş nedeniyle olduğu ve bunun normal olduğu belirtildi. Makbuz kesilmeden, sadece yarı ücret alınarak işlem yapıldı. Küf sorunu için tekrar aradığımda ise kullanıcı hatası denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta küfü videoya çekip kayıt altına aldılar.

Garanti süresi devam ederken bu sorunları defalarca iletmeme rağmen, özellikle küflenme ve gürültü şikayetlerimle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti sürem dolduktan sonra ise servis tarafından kazan değişimi gerektiği ve bunun için 8.000 TL masraf çıkarılacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir ücreti ödemem mümkün değil. Oysa evimizdeki buzdolabı, televizyon ve diğer beyaz eşyalarımız da Samsung marka ve markaya güvenerek alışveriş yaptık.

Yaşadığım bu sorunların, özellikle de küflenme ve gürültü problemlerinin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.