to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tekrarlayan Ekran Ve Ses Arızası İçin Değişim Talebi
Samsung marka UE50TU8000 model televizyonumu UE50TU8000UXTK model kodu ve 05NV36MNA01532R seri numarasıyla satın aldım. Cihazım 2022 yılı Ağustos ayında, ekran ve sesin aynı anda aniden gitmesi şeklinde bir arıza verdi ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis tarafından ekran (panel) değişimi yapıldı.
Garanti süresi sona erdikten sonra 23.01.2026 tarihinde televizyonumda aynı arıza birebir tekrar etti. Ekran ve ses yine aniden devre dışı kaldı ve ürün yeniden kullanılamaz duruma geldi. Arızanın oluş şekli, garanti süresi içinde yaşanan problemle tamamen aynıdır. Yaptığım araştırmalarda, Samsung UE50TU8000 ve benzeri modellerde ekran ve sesin gitmesi yönünde çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. Bu tablo, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kronik ve yapısal bir problem olduğunu ortaya koymaktadır.
Garanti süresi içinde ekran değişimi yapılmış bir ürünün, garanti bitiminden sonra aynı arızayı tekrar etmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve gizli ayıp niteliği taşımaktadır. Ekonomik ömrü dolmadan, aynı arızayı tekrarlayan ve tamamen kullanılamaz hale gelen bir televizyonun bu durumu kabul edilebilir değildir. Samsung gibi dünya çapında bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve kronik sorunlara karşı müşteri mağduriyetini gidermesini beklerdim.
Bu kapsamda, öncelikli talebim ürünümün ayıpsız muadili ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini ya da en azından iyi niyet kapsamında, bu kronik sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Samsung’un müşteri memnuniyetine ve marka değerine yakışır şekilde, yaşamış olduğum mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
UE50TU8000 Model TV’de Kronik Arıza: Emsal Ücretsiz Onarımlar Varken Tarafıma Destek Sağlanmadı.
Samsung marka UE50TU8000 model televizyonumu UE50TU8000UXTK model kodu ve 05NV36MNA01532R seri numarasıyla satın aldım. Cihazım 2022 yılı Ağustos ayında, ekran ve sesin aynı anda aniden gitmesi şeklinde bir arıza verdi ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis tarafından ekran (panel) değişimi yapıldı.
Garanti süresi sona erdikten sonra 23.01.2026 tarihinde televizyonumda aynı arıza birebir tekrar etti. Ekran ve ses yine aniden devre dışı kaldı ve ürün yeniden kullanılamaz duruma geldi. Arızanın oluş şekli, garanti süresi içinde yaşanan problemle tamamen aynıdır. Yaşadığım tekrar eden bu arıza sonrası Samsung çağrı merkezi ile görüştüm. Aynı model ve aynı arıza için, benzer kullanım koşullarındaki bazı tüketicilere iyi niyet kapsamında ücretsiz panel değişimi yapıldığını, internetteki emsal şikayet kayıtlarından açıkça görebiliyorum. Buna rağmen tarafıma “yardımcı olunamayacağı” yönünde yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün ekonomik ömrü dolmadan, kronik olduğu çok sayıda kullanıcı kaydıyla sabit olan bir arıza nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi, markanın satış sonrası sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Aynı model, aynı arıza ve aynı koşullara sahip olmama rağmen, tarafıma herhangi bir iyi niyet desteği sunulmaması; eşitlik ilkesine aykırı, keyfi ve kabul edilemez bir uygulamadır. Aynı durumda olan tüketicilere farklı muamele yapılması, tüketici hukukuna ve iyi niyet esasına açıkça aykırıdır.
Aksi yönde bir tutumun devamı halinde; emsal şikayet kayıtları, servis kayıtları ve bu başvurunun içeriğiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere ayrıca Samsung global (Kore hq) vb. Başvuruda bulunacağımı, ayrıca firmanın aynı durumda olan tüketicilere farklı uygulama yaptığını tüm yasal süreçlerde delil olarak sunacağımı bildiriyorum. Samsung’un marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olarak, yaşadığım bu açık mağduriyetin herhangi bir maliyet çıkarılmadan ve gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum. Çözüme kavuşturulan emsal şikayet linklerini de bilginize sunuyorum:
https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-led-tv-kronik-panel-arizasi https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-50tu8000-tv-kronik-panel-arizasi-1 https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-ue50tu8000u-tv-panel-arizasi
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerini istediler hala arayan soran yok
Şikayetim sonrasında yaptığım detaylı incelemede, Samsung UE50TU8000 ve aynı seri televizyonlarda, ekran ve sesin aynı anda gitmesi şeklindeki birebir aynı arıza nedeniyle, garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen ücretsiz panel değişimi yapıldığına dair çok sayıda emsal şikayet ve teşekkür kaydı bulunduğu açıkça görülmektedir. Aynı model, aynı arıza, aynı kullanım koşullarında bazı tüketicilere ücretsiz panel değişimi yapılırken, tarafıma “yardımcı olunamayacağı” yönünde yanıt verilmesi; eşitlik ilkesine, objektiflik ilkesine ve tüketicinin korunması amacına açıkça aykırıdır. Firmaların benzer durumda olan tüketicilere keyfi ve farklı uygulamalar yapması hukuken kabul edilemez. Ayrıca garanti süresi içinde paneli değişmiş bir ürünün, garanti bitiminden sonra aynı arızayı birebir tekrar etmesi, teknik olarak kullanıcı hatasını kesin biçimde dışlamakta; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp ve ayıplı mal niteliğini tartışmasız şekilde ortaya koymaktadır. Bu tür ayıplar garanti süresi ile sınırlandırılamaz. Ürünün ekonomik ömrü dolmadan, kronik olduğu çok sayıda kullanıcı kaydıyla sabit olan bir arıza nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi, markanın satış sonrası sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Samsung’un aynı sorunla ilgili olarak emsal tüketicilere uyguladığı iyi niyet kapsamında ücretsiz panel değişimi uygulamasının, tarafıma da sağlanması gerekmektedir. Aksi yönde bir tutumun devamı halinde; emsal şikayetler, servis kayıtları ve bu başvuru içeriği ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca firmanın aynı durumda olan tüketicilere farklı uygulamalar yaptığı hususunu tüm yasal süreçlerde delil olarak sunacağımı bildiririm. Samsung’un marka değeri ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, bu açık mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum. Çözüme kavuşturulan emsal şikayet linklerini: https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-led-tv-kronik-panel-arizasi https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-50tu8000-tv-kronik-panel-arizasi-1 https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-ue50tu8000u-tv-panel-arizasi
