to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki SSD Arızası İçin Yetkili Servis Sorunu Ve Yönlendirme Karmaşası
Samsung 980 Pro NVMe M.2 SSD ürünümü 13.08.2022 tarihinde Trendyol üzerinden IC Tech satıcısından, ayrıca 24.08.2022 tarihli Hepsiburada faturası ile faturalı ve tamamen yasal şekilde satın aldım. Birkaç gündür bilgisayarımda DiskPart ekranında “veri hatası (döngüsel artıklık denetimi)” uyarısı çıkarak diskte donanım arızası olduğunu gösteren hatalar almaya başladım.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve Türkiye’de yetkili servis tarafından işlem görebilmesi gerektiğini düşünerek Samsung ile iletişime geçtim ve servis için yönlendirme talep ettim. Ancak yalnızca Simge Elektronik’in ilgilendiği, diğer yetkili servislerin ise konuyla ilgilenmediği söylendi. Simge Elektronik ile görüştüğümde ise ürünün yurt dışı olduğu, bu nedenle bakmadıkları ifade edildi.
Oysa ürünü Trendyol üzerinden IC Tech satıcısından ve Hepsiburada üzerinden e‑faturalarla kayıtlı şekilde aldım. Trendyol bu konuda IC Tech firmasına yönlendirdi, IC Tech ise sadece fatura bulma konusunda yardımcı oldu, arızanın giderilmesi konusunda somut bir destek vermedi. Hepsiburada’dan aldığım ürün için de net bir muhatap bulamıyor, herkesin sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktığı bir süreç yaşıyorum. Faturalı ürünlerim olmasına rağmen, sanki SSD’yi yurt dışından kendim getirmişim gibi muamele görüyorum ve kiminle muhatap olmam gerektiği konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum.
Samsung’un ve ilgili firmaların, Türkiye’den faturalı olarak aldığım bu Samsung 980 Pro SSD için garanti kapsamındaki haklarımı tanımasını, ürünün arızasının incelenerek ayıplı çıkması halinde SSD’nin yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Sürekli farklı yerlere yönlendirilmek yerine, tek bir muhatap üzerinden sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Az önce bir Samsung yetkilisi beni aradı resimlerin ve faturanın incelemesi sonucunda yurt dışı ürün olduğu tespit edildi diyor. Benim anlamadığım bu ürün Samsung değil mi orijinal faturalı değil mi Türkiye'nin önde gelen ürün sağlayıcı firmasından alenen satılmıyor mu? Sanki biz ürünü kaçak almışız gibi muamele görüyoruz tüketici hakem heyetinden gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar başvuracağım.
