to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki OLED TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
22.03.2024 tarihinde satın aldığımız, garantisi devam eden Samsung QE55S90CATXTK model 55" oled televizyonumuzda 14.12.2025 günü panelde ciddi bir sorun fark ettik. Ekranda yukarıdan aşağıya ve soldan sağa doğru elips şeklinde 16 adet çizgi oluştu. Bu çizgilerin 8 tanesi aynı uzunluk ve genişlikte, aralarındaki diğer 8 çizgi de yine kendi içinde aynı uzunluk ve incelikteydi. Bu durum, rastgele bir çizik ya da temastan çok, panel kaynaklı teknik bir arızayı düşündürmektedir.
Bu çizgiler ortaya çıkmadan yaklaşık iki gün önce televizyonun iki kez kendiliğinden kapanması da olmuştu ve o anda da cihazda bir sorun olabileceğinden şüphelendik. Bunun üzerine 15.12.2025 tarihinde yetkili servisten randevu oluşturduk ve 17.12.2025 tarihinde servis ekipleri eve gelerek inceleme yaptı. Ancak servis, sorunu kullanılan bezden kaynaklı kullanıcı hatası olarak değerlendirip servis ücreti alarak işlem yapmadan ayrıldı. Ayrıca bize, evimizin sigortası varsa panel değişimi için oradan talepte bulunmamızı önerdiler. Garantisi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı hem teknik olarak ikna edici bulmuyoruz hem de tüketici olarak hakkımızın göz ardı edildiğini düşünüyoruz.
Daha sonra çözüm merkezinden arandık ve yetkili servisin fişinde belirtilen panel bedelinin yarısını ödememiz halinde panel değişimi yapılabileceği söylendi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, panel ücretinin yarısının teklif edilmesi bizde, firmanın hatanın kimde olduğundan emin olmadığı izlenimini uyandırdı. Bir yandan kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bize yüklenirken, diğer yandan panel bedelinin yarısının talep edilmesi adil ve etik bir yaklaşım gibi görünmemektedir.
Paneldeki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımıza herhangi bir bedel yansıtılmadan televizyonumuzun onarılmasını ya da panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin, garanti süremiz dolmadan önce bir an önce giderilmesini istiyoruz. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımızı Resmi Makamlar nezdinde aramak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
Gelişme
22.03.2024 tarihinde satın aldığımız, garantisi devam eden Samsung QE55S90CATXTK model 55 inç oled televizyonumuzun panelinde 14.12.2025 günü yukarıdan aşağıya, soldan sağa elips şeklinde uzanan 16 adet çizgi oluştuğunu fark ettik. Bu çizgilerin 8 tanesinin aynı uzunluk ve genişlikte, aradaki diğer 8 çizginin de yine kendi içinde eşit uzunluk ve incelikte olması, bunun fiziksel bir darbe ya da temastan çok panel kaynaklı teknik bir sorun olabileceğini düşündürdü. Bu çizgiler oluşmadan yaklaşık iki gün önce televizyonun iki kez kendi kendine kapanması da bize cihazda bir arıza olabileceği izlenimi verdi.
15.12.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi için talep oluşturduk ve 17.12.2025’te gelen servis ekibi inceleme yaptı. Yapılan inceleme sonucunda kullanılan bezden kaynaklı “kullanıcı hatası” denilerek tarafımıza bir servis ücreti yansıtıldı ve bu ücreti ödeyerek servisi uğurlamak zorunda kaldık. Servis fişinde panel değişim bedeli de ayrıca belirtilmişti. Ayrıca bize, evimizin sigortası varsa panel değişimini sigorta üzerinden talep edebileceğimiz söylendi.
Ertesi gün Samsung Çözüm Merkezi’ni arayarak o**** Bey ile görüşüp durumu detaylı şekilde anlattım. Dosyayı inceleyip dönüş yapacaklarını belirtti. Sonrasında arandığımda, servis fişinde belirtilen toplam 62.400 TL’lik panel değişim bedelinin yarısı olan 31.400 TL’yi talep ederek panel değişimi yapabileceklerini ilettiler. Eğer sorun net bir şekilde kullanıcı hatasıysa, markanın neden panel ücretinin yalnızca yarısını talep ettiği bizim için ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Bu yaklaşım, aslında arızanın kaynağı konusunda kendilerinin de emin olmadığı izlenimini veriyor ve “kullanıcı hatası” gerekçesiyle bizi zor durumda bırakmaları bize göre adil ve etik değildir.
Garantisi devam eden televizyonumuzda, kendi kendine kapanma sonrası ortaya çıkan ve formu itibarıyla teknik panele işaret eden bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, panel değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda mağduriyetimizin giderilmesi için yasal haklarımızı resmi merciler nezdinde kullanmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
