to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Sürekli Ses Problemi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
21.05.2025 tarihinde satın aldığım Samsung AR24TSHZWKN model klimamla ilgili yaşadığım ses problemi ve garanti kapsamına rağmen benden servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Klimayı İzmir Buca’da kullanıyorum ve sorun ürünü aldığımız ilk günden bu yana devam ediyor.
Aynı dönemde, aynı modelden toplam 4 aile olarak klima satın aldık. Diğer 3 kişinin klimasında hiçbir ses problemi yaşanmazken, yalnızca benim klimamda rüzgarlı havalarda rahatsız edici bir ses meydana geliyor. Üstelik klima çalışsa da çalışmasa da bu ses zaman zaman devam ediyor. Her rüzgarlı havada bu sesi dinlemek zorunda kalmamın normal bir kullanım durumu olduğunu düşünmüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Samsung yetkili servis ile görüştüğümde, garantisi devam eden ürünüm için benden 850 TL servis ücreti talep edileceği ve bunun garanti dışı değerlendirileceği söylendi. Garantisi süren bir cihaz için bu şekilde bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Servis, gönderdiğim video kayıtlarındaki sese bakarak bu sesin “normal” olduğunu belirtti ancak aynı klimayı kullanan diğer kişilerde böyle bir ses yokken yalnızca benim klimamda ortaya çıkan bu sesin normal kabul edilmesini mantıklı bulmuyorum.
Ayrıca servis, ürünü yerinde inceleyip sorunun kaynağını tespit etmedi, sadece video üzerinden değerlendirme yaptı. Bu şekilde uzaktan, yalnızca videoya bakarak karar verilmesi ve kullanıcı mağduriyetinin giderilmemesi doğru değil. Kurulum sonrası, servis işlemleri sırasında duvarda açılan deliklerle ilgili daha önce bir sorun yaşamış ve bu durum sonradan giderilmişti; ancak klimadaki asıl ses problemi hala çözülmüş değil. En son bugün servisle yeniden görüştüm, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Samsung markasından beklentim; garantisi devam eden klimamın yerinde ve detaylı şekilde incelenmesi, ses sorununun kaynağının net olarak tespit edilmesi ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Aynı ürünü kullanan diğer kişilerde bulunmayan bir problemin “normal” denilerek geçiştirilmesini ve her rüzgarlı havada bu rahatsız edici sesi duymaya devam etmeyi kabul etmiyorum. Konuyla ilgili hızlı ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.
Gelişme
21.05.2025 tarihinde satın aldığım Samsung AR24TSHZWKN model klimamla ilgili yaşadığım ses problemi ve garanti kapsamındaki ürüne servis ücreti talep edilmesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Aynı dönemde, aynı model klimadan toplam 4 aile olarak satın aldık. Diğer 3 kişinin klimasında hiçbir ses problemi yaşamazken, sadece benim klimamda rüzgarlı havalarda rahatsız edici bir ses oluşuyor. Üstelik bu ses, klima çalışırken de çalışmazken de zaman zaman devam ediyor. Her rüzgarlı havada bu sesi dinlemek zorunda kalmamın normal bir kullanım durumu olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.
Klimayı geçen yaz aldığımız için yaz boyunca yazlığımızda kaldık ve klimayı aktif olarak kullanamadık, kışın da doğalgaz kullandığımız için klimayı çalıştırmadık. Ancak rüzgarlı havalarda, klima kapalı olsa bile bu ses gelmeye devam etti. Aynı ürünü kullanan diğer kişilerde böyle bir sorun yokken, sadece benim klimamda yaşanması beni rahatsız ediyor.
Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servis tarafından aranıp “evdeyseniz gelelim” denildiğinde, şikayetimi anlattım. Garantisi devam eden ürünüm için benden 850 TL servis ücreti talep edileceği ve bunun garanti dışı değerlendirileceği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi, şikayette bulunacağımı belirterek servisi iptal ettim. Garantisi devam eden bir ürün için, henüz eve gelip cihazı görmeden, sadece benim gönderdiğim video üzerinden değerlendirme yaparak böyle bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Ayrıca daha önce kurulum sonrası duvarda açılan deliklerle ilgili de sorun yaşamış, bu durum sonradan giderilmişti. Ancak asıl temel problem olan ses sorunu hâlâ çözülmedi. Yetkili servisin, sadece video kaydındaki sese bakarak bunun “normal” olduğunu söylemesi ve yerinde inceleme yapmadan kullanıcıyı bu şekilde geçiştirmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Aynı model klimayı kullanan diğer kişilerde bu ses yokken, sadece benim cihazımdaki bu sesin “normal” kabul edilmesini kabul etmiyorum.
Samsung’dan beklentim, İzmir Buca’daki evimde kullanılan, garantisi devam eden klimamın yerinde ve detaylı şekilde incelenmesi, ses probleminin gerçek kaynağının tespit edilmesi ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Her rüzgarlı havada bu sesle yaşamak zorunda bırakılmak istemiyor, mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkili servisi, gönderdiğim video ve açıklamalara rağmen evime gelerek klimamı incelemedi. Servis temsilcileri sorunu sadece videoya bakarak 'normal' olarak nitelendirdi ve bir kuş yuvası olabileceğini söyledi, ancak bu durum gerçek değil. Rüzgarlı havalarda çıkan rahatsız edici ses hâlâ devam ediyor ve garanti kapsamında bir ücret talep edilmesi kabul edilemez. Şu ana kadar müşteri temsilcileri yardımcı olmaya çalıştı, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve bu durum beni markayı tercih ettiğim için pişman etti.
