Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Kapak Lastiği Arızası Ve Haksız 2.500 TL Ücret Talebi

Samsung marka, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin kapak lastiği 07 Şubat 2026 tarihinde evde tamamen normal ve olağan kullanım sırasında yırtıldı ve makine su akıtmaya başladı. Ürünü Sakarya Cadde 54 AVM’den almış bulunmaktayım ve henüz 1 yıl dahi olmadan böyle bir arıza yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Sakarya’daki yetkili servis ile iletişime geçtim. Herhangi bir teknik inceleme raporu, yazılı tutanak, somut gerekçe veya görsel bir kanıt sunulmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek benden 2.500 TL ücret talep edildi. Cihazıma bilerek veya dikkatsiz kullanım sonucu zarar vermedim; makine yalnızca ev içi, günlük ve olağan şekilde kullanıldı. Buna rağmen, garanti süresi devam eden bir ürün için bu arızanın tamamen kullanıcıya mal edilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresi içindeki bir ürün için, somut bir dayanak gösterilmeden ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan bu şekilde ücret talep edilmesini Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Talep edilen 2.500 TL’nin iptal edilmesini, çamaşır makinemin kapak lastiği onarımının garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama ile birlikte ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.