Garanti Kapsamında Tekrarlayan Yüksek Ses Sorunu Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Samsung marka Wd12TP34dsx/ah 1400 devir, 12 kg yıkama 8 kg kurutma özellikli çamaşır makinesini 2022 yılında 20.899 TL ödeyerek satın aldık. Yaklaşık bir sene önce, garantisi devam ederken makine çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, gelen ekip kazanla ilgili bir sorun olduğunu söyleyip makineyi alıp servise götürdü ve daha sonra tamir edilip geri teslim edildi.

Ancak makine servisten döndükten sonra yaklaşık yirmi gün önce yine aynı şekilde ses yapmaya başladı. Geçen gün makine çalışırken çok yüksek ve rahatsız edici bir ses gelince güvenlik açısından makineyi hemen durdurup fişten çektik. Ardından tekrar servise haber verdik, Mardin Kızıltepe’deki yetkili servis gelip inceledi ve yine kazan ve tamburun kırıldığını, değişmesi gerektiğini, garanti bittiği için de 11.000 TL civarında masraf çıkacağını belirtti.

Aynı arızanın bu kadar kısa süre içinde tekrar etmesi, üstelik daha önce aynı sebeple servise gitmiş bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bizi mağdur etmiştir. Üründen de, verilen servis hizmetinden de memnun değiliz ve açıkça şikayetçiyiz. Samsung’un, daha önce aynı arıza nedeniyle servise gönderilen bu makinemizin mevcut arızasını kullanıcı hatası olmaksızın tekrarlayan bir üretim/ürün sorunu olarak değerlendirip, kazan ve tambur değişimini tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.