Garanti Kapsamında Emiş Başlığı Değişimi Ücret Talep Ediyor

Samsung marka VS20C8524TB model dikey süpürgemin emiş başlığı yaklaşık 2–3 ay önce kırıldı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yetkili servis, emiş başlığının değişimi için benden 3.800 TL ücret talep etti.

Servis, süpürgenin görsellerini çekip Samsung’a ilettiklerini, oradan gelen dönüşe göre bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu söylediklerini belirtti. Ancak ürünüm garanti süresindeyken, temel kullanım için zorunlu olan emiş başlığının bu kadar kolay kırılması ve bunun garanti dışı değerlendirilmesi bana hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak geliyor.

Devam eden garanti sürem doğrultusunda, emiş başlığı değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılmasını veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Süpürgemin bir an önce tamir edilerek kullanıma hazır hâle getirilmesini rica ederim.