Garanti Dışı TV Ekran Arızası Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

07.04.2024 tarihinde satın aldığım Samsung TV58 UHD 58cu7000 model televizyonum, 17.08.2026 tarihinde ekran arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve görüntü alınamıyor.

Yetkili servise başvurduğumda ekranda arıza olduğu, bunun için 22.000 TL tamir bedeli ödemem gerektiği ve bu tespit için de 1.500 TL servis ücreti alındığı tarafıma bildirildi. Cihazın yasal garanti süresinin yalnızca 4 ay önce dolduğu, bu nedenle işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı söylendi.

Üründe sıvı teması, darbe, düşme veya dış kaynaklı herhangi bir fiziki hasar bulunmuyor. Şebeke elektriğinden kaynaklı bir hasar olduğu da tespit edilmedi. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığına dair yazılı bir teknik rapor talep ettiğimde ise bu belgenin verilemeyeceği ifade edildi.

Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre televizyon grubu ürünler için belirlenen yasal kullanım ömrü en az 5 yıldır. Henüz 2 yıl 4 aylık bir televizyonun, kullanıcı hatası veya dış etken olmaksızın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini 6502 sayılı Kanun kapsamında gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Kullanıcı hatası bulunmayan ve gizli ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle tahsil edilen 1.500 TL servis ücreti de haksız bir yükümlülük oluşturmaktadır.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya uygun bir çözümle (onarım ya da değişim) sorunun giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen 1.500 TL servis inceleme ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura ve servis evraklarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.