Garanti Dışı Samsung QLED TV Ekranı Aniden Bozuldu 20.500 TL Onarım Şaşkınlığı

Yaklaşık dört yıl önce aldığım Samsung QLED televizyonumun ekranı bir anda gitti. Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmamasına rağmen görüntü tamamen kayboldu ve ben de 15 Ocak civarında yetkili servisle iletişime geçtim. Televizyon servise götürüldü ve yapılan inceleme sonrası ekranın komple değişmesi gerektiği söylendi.

Tarafıma, ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınamayacağı ve ekran değişimi için yaklaşık 20.500 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerektiği iletildi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonun bu kadar kısa sürede tamamen bozulması ve üstüne böylesine afaki bir servis ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Kullanıcı hatası olmadığı halde bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza yaşanması ve tamir bedelinin neredeyse yeni televizyon fiyatına yaklaşması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede ekranın tamamen bozulmasının bir üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini, en azından parça veya işçilikte indirim, özel destek ya da makul bir çözüm sunulmasını beklediğimi belirttim. Ancak ne servis ne de Samsung tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir kolaylık veya çözüm önerisi sunulmadı.

Kütahya Merkez’de bulunan televizyonum için bu arızanın yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmayan bu durumun iyi niyet ve marka sorumluluğu çerçevesinde ele alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm (indirimli onarım, parça desteği veya başka bir alternatif) sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Samsung markasından son derece şikayetçiyim ve bir daha Samsung markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.