Samsung Garanti Bitiminden Hemen Sonra Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Sercan · 2025-08-05T17:58:16+03:00

12.07.2022 tarihinde Mersin/Yenişehir’deki Vatan Bilgisayar’dan aldığım Samsung UE50AU8000 model televizyonumda, garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra panel arızası oluştu ve cihazda hem ses hem de görüntü tamamen gitti. Televizyonu yaklaşık 10.500 TL’ye satın almıştım. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bugün servis evime gelerek sadece arıza tespiti için 650 TL aldı ve panel değişimi için de 21.000 TL ücret talep etti. Şikayetvar sitesinde bu ürünle ilgili çok fazla benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu kadar kısa sürede ve garanti bitiminin hemen ardından aynı arızanın birçok kullanıcıda yaşanması, ürünün fabrika çıkışında bir sorun olduğuna işaret ediyor. Samsung’un bu ürünün arkasında durmasını ve tüm masrafları karşılamasını bekliyorum. Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından Samsung’dan çözüm bekliyorum. Samsung'a açtığım arıza kayıt numarası: 4287698498

Sercan

Dün ve ondan önceki gün Samsung'dan M*** Hanım ile görüştük konuyu ileteceğini belirtti ancak halen olumlu/olumsuz bir cevap alabilmiş değilim. Olumsuz cevabı kesinlikle kabul etmeyeceğim bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti vs ne varsa oraya kadar sürdüreceğim. Samsung gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum

Sercan

08.08.2025 Cuma günü Samsung'dan m*** Hanım tekrar aradı maksimum %50 oluşan masrafta (21.500 TRY) indirim yapabileceklerini bildirdi. Bana göre Samsung'un teklifi evet bu üründe bizim bir hatamız var ama ne kadar kurtarıp karşıya yıkarsak kârdır anlayışı, ısrarla bana Samsung garantisinin üzerinden 1 yıl geçtiğini normalde bu şekilde bir indirim çok yapmadıklarını ilettiler. Ancak ben aynı ürün için sikayervar üzerinde %100 Samsung tarafından panel arızasının karşılandığı kullanıcı yorumları okudum. Bugüne kararımı netleştirmek için M*** Hanım'ı aradım bana dönüş yapacağını söylediler ancak halen aranmadım.

Sercan

Bugün Samsung Genel Merkezinden farklı bir kişi tarafından arandım ve sorunumu çözmek için azından ilgili birisiyle görüştüm, kendisine eğer buraları okuyorsa teşekkür ediyorum. Oluşan masrafın tamamının kendileri tarafından karşılanacağını ilettiler ve servis yönlendirdiler.

Sercan

Teşekkürler.