Galaxy Buds 4'te Ses Kalitesi Ve Arama Sorunları Ve İade Reddi

Kız kardeşim 7 Ağustos 2026 tarihinde Türkiye’den, Samsung’un internet sitesi üzerinden bana hediye olarak Galaxy Buds 4 kulak içi kulaklık aldı. Ben Almanya’da yaşıyorum ve ürünü yaklaşık iki haftadır kullanıyorum. Ne yazık ki kulaklığın hem ses kalitesi hem de telefon görüşmeleri açısından ciddi sorunları olduğunu görüyorum.

Kulaklığı aktif gürültü engelleme kapalı şekilde kullandığımda genel ses seviyesi belirgin biçimde düşüyor. Gürültü engellemeyi açtığımda ise ses karakteri rahatsız edici şekilde değişiyor, düşük ses seviyelerinde bas ağırlıklı, üst seviyelerde ise tiz ağırlıklı bir hale geliyor ve dengeli bir ses alamıyorum. Müzik dinlerken ekolayzer ayarları da düzgün tepki vermiyor, yaptığım değişiklikler ses karakterine beklenen şekilde yansımıyor.

Telefonla konuşma tarafında da ciddi problemler yaşıyorum. Etrafımda ortam sesi olduğunda karşı tarafa giden sesimin kısılarak ulaştığı ve ara ara cızırtılı geldiği söyleniyor. Özellikle uzun görüşmelerde ortam değiştirdiğimde, etrafımdaki ses seviyesi değiştiğinde bu kez sesimin karşıya boğuk gitmeye başladığı ifade ediliyor. Görüşmeyi kapatıp yeniden aradığımda bir süreliğine düzeliyor. Ayrıca telefon görüşmesi yaparken telefonda başka bir sayfaya geçip arama arka planda kaldığında sesimin karşı tarafa hiç gitmediği durumlar yaşıyorum. Tüm bunlar kulaklığın yazılımsal olarak da çok sorunlu olduğuna işaret ediyor.

Aynı kullanım senaryosunda, fiyatı Galaxy Buds 4’ün yaklaşık üçte biri olan Huawei FreeBuds se3 modelinde bu sorunların hiçbirini yaşamıyorum. Buna rağmen Galaxy Buds 4 için, kutusu açıldığı bahanesiyle iade kabul edilmeyeceği bilgisi verilmiş. Bir kulaklığı denemeden, kutusunu açmadan sorunlu olup olmadığını anlamam mümkün değilken, “paket açıldı” gerekçesiyle kesin iade reddi tüketici açısından adil değildir.

Samsung Türkiye yetkililerinden bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum. Ya ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından yaşadığım sorunlar dikkate alınarak makul bir kısmı iade veya benzeri bir telafi talep ediyorum. Almanya’da satın aldığım birçok üründe hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipken, Türkiye’de Samsung gibi büyük bir markanın bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilemesini üzücü buluyorum. Şikayetimin incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.