Frekans Değişikliği Sonrası Çoğu Kanalda Ses Yok

Samsung 65 tu8500 model televizyonumda 15–16 Ağustos gecesi yapılan frekans değişikliği sonrası kanallar gitmişti. Televizyon otomatik olarak güncelleme yapmadığı için 16 Ağustos’ta normal yayın bölümünden kanal listesini manuel olarak güncelledim. Bu işlemden sonra kanallar geri geldi ancak şu anda TRT ve birkaç yayın kuruluşu dışındaki kanallarda tamamen ses yok, görüntü olmasına rağmen ses alınamıyor.

Ses çıkış modunu değiştirip tekrar eski haline getirmeme rağmen sorun düzelmedi. Televizyonum Gaziantep Şahinbey’de kurulu ve daha önce böyle bir problem yaşamamıştım, sorun frekans değişikliği sonrası ortaya çıktı ve dünden beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi ve WhatsApp hattı üzerinden dönüş yapılacağına dair sadece bir mesaj aldım, ancak henüz kimse aramadı veya çözüm sunulmadı.

Samsung mağazasından 2019 yılında aldığım televizyonumda yayın kaynaklı mı, cihaz kaynaklı mı olduğu anlaşılamayan bu ses problemiyle ilgili olarak, mümkün olan en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak sorunun uzaktan veya gerektiğinde servis aracılığıyla net bir şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.