Ek Sigorta Ve Garanti Kapsamında Kumanda Değişimi Reddedildi

Vatan Bilgisayar Van İpekyolu şubesinden yaklaşık üç yıl önce Samsung UE55AU7000U model televizyon aldım. Alırken özellikle ısrar edilerek ek sigorta da yaptırdım ve toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Televizyonu aldıktan bir yıl kadar sonra kumanda kırıldı. Ürünün hem garanti hem de ek sigorta kapsamında olduğunu düşünerek çözüm için başvurdum.

Ancak gerek garanti, gerekse ek sigorta kapsamında kumandanın değişimi kesin olarak reddedildi. “Ekran kırılması garantiye girmez, kumanda girmez, sıvı teması girmez” gibi gerekçeler öne sürüldü ve şu an yetkili servis benden yeni kumanda için 1.500 TL talep ediyor. Hem garanti hem de ek sigorta varken basit bir kumanda değişimi bile yapılmıyorsa, bu güvencelerin ne için satıldığını ve neden bu kadar para ödediğimi gerçekten sorguluyorum.

Ben, ya kumandamın garanti ve ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ya da bu değişim sağlanmayacaksa benden alınan ek sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum.