Derin Dondurucu Soğutmuyor, 700 TL Servis Ücretiyle Mağduriyet

Samsung RT53K63... Model buzdolabımın derin dondurucu kısmı yaklaşık üç aydır soğutmuyor ve bu nedenle içindeki bütün etlerim ziyan oldu. Araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm ve bunun kronik bir arıza olduğundan şüpheleniyorum. Ayrıca bu arızanın parça maliyetinin de oldukça yüksek olduğu söyleniyor.

Bu buzdolabını Samsung markasına güvenerek ve özellikle garanti vaatlerine inanarak aldım. Alırken on yıl, hatta motor için yirmi yıl garanti gibi sözler verildi; bugün mağazalarda hâlâ bu vaatlerle satıldığını görüyorum; ancak yaşadığım tecrübeden sonra bu vaatlerin boş olduğunu anladım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisi aradığımda, arızanın ne olduğuna bakılmaksızın sadece gelmek için 700 TL servis ücreti istendiğini öğrendim. Buzdolabının kendi arızası söz konusuyken, henüz hiçbir tespit yapılmamışken bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ne etik ne de yasal açıdan doğru buluyorum. Ayrıca servise ulaşmak da ayrı bir sorun; sürekli otomatik cevaplarla oyalandım, tatmin edici bir muhatap bulamadım.

Samsung’dan beklentim, öncelikle buzdolabıma ücretsiz arıza tespiti yapılması ve sorunun gerçekten kronik ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza olduğunun anlaşılması halinde ürün değişimi ya da makul bir yenileme/değişim teklifi sunulmasıdır. Yıllarca bu markaya güvenmiş bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız bulunduğum servis ücretlendirmesi konusunda da gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.