to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Ve Kurutma Makinesi Entegrasyonunda Ek Ücret Mağduriyeti
Samsung’dan daha önce kurutma makinesi aldım ve aynı markadan, uyumlu olması için WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesini de satın aldım. Ancak şimdi kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine entegre etmek için gerekli olan aparat için benden ücret talep edildi. Online müşteri temsilcisi, sadece ücretli şekilde bu işlemi yapabileceklerini, çünkü önce kurutma makinesi aldığım için ekstra para ödemem gerektiğini belirtti. Ücretin ne kadar olduğu konusunda ise bilgi verilmedi. Servis ise bu konuda bir açıklama yapmadı.
Her iki ürünüm de garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece satın alma sırası nedeniyle aparata ücret talep edilmesi ve bu konuda net bilgi verilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Marka değerine olan güvenim sarsıldı.
Samsung’dan beklentim, entegrasyon için gerekli aparatı ücretsiz olarak sağlamaları ve kurulumu da ücretsiz şekilde yapmalarıdır.
Bursa Nilüfer şubesini aradım. Oradaki temsilcilerle konuştuğumda da kurutma makinesi önceden yere kurulduğu için çamaşır makinesinin üzerine koymak için ekstra 1200 TL istediklerini belirttiler. Ben çözüm isterken halen sorun oluşturuluyor, mağduriyetim artıyor.
Ayrıca ürün teslim edilirken her tarafındaki straforlar kırılmış ve paramparça halde geldi. Daha kurulum yapılmadı. A101’den satın alındı, orası da ayrı bir sıkıntı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Aradım kurulum için makinesiz olmayacak en azından kurulsun biraz önce diye aradığımda açan arkadaş ikisi de aynı marka olduğu için ekstra ücret almayacağız dedi tekrar sordum emin misiniz diye evet almayacağız dedi herhalde şikayetten kaynaklı dedim teşekkürler dedim, şimdi de saygısız bir hanım efendi aradı arkadaşımız yeni başladı yanlış bilgi vermiş hem aparat için 1800 TL hem de kurulum için1200 alacağız 3.000 ödeme yapacaksınız dedi bende bana hatalı bilgi veriyorsunuz sizden kaynaklı problem var dediğimde yüksek perdeden çıkıştı, Samsung markasının bu kadar kötü servis ağına sahip olduğunun hayal kırıklığını yaşıyorum yazıklar olsun üst üste mağduriyet yaşatıyor
Halen geri dönüş yapan yok iletişim muhatap ve çözüm yok maalesef
