Çamaşır Makinesinde Kronik Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullandığım çamaşır makinem yıkama esnasında duman gelmesi sonucu arızalanmıştır. Servis çağırıp kontrol ettirdiğimizde kazanı taşıyan milin eğildiği ve buna bağlı contaya sürttüğü tespit edildi. Servisin ilk yorumuna göre 4 yıllık bir makinede böyle bir arızanın beklenmediği yönündeydi. Garanti süresi geçtiği için ücretli onarım yapabileceklerini ilettiler ve toplam maliyetin 12 bin lira olduğunu tarafıma bildirdiler. Ben ürünü kullanım kılavuzu harici kullanmama rağmen böyle bir arızanın olmasına anlam veremedim ve servis bedeli karşısında şok oldum. Araştırmalarım neticesinde bu sorunun bu modelde bir çok kez görüldüğü ve kronik bir sorun olarak değerlendirildiğini gördüm. Samsung çözüm merkeziyle iletişime geçmeme ve durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben bu ürünü alırken Samsung markasının güvenilirliğine inanarak tercihte bulundum ama şu anda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ben bu konu da diğer müşterilere nasıl yardımcı olunmuşsa yetkililerden bir çözüm önerisi bekliyorum. İyi günler