C5 Hata Kodu İçin Yetkili Servis Talebi Ve Uzaktan Erişim Gecikmesi

Samsung WD10T654DBE1AH model çamaşır makinemde 31.01.2026 tarihinden beri “Su boşaltım sisteminde arıza tespit edildi – c5” hatası alıyorum ve makineyi kullanamıyorum. Bunun üzerine smartthings uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile 01.02.2026 tarihinde görüştüm, durumumu detaylı şekilde anlattım.

Görüşmede, makinenin internete bağlı olup olmadığı soruldu, internete bağlı olduğunu ve özellikle yetkili servis talebim olduğunu belirttim. Buna rağmen servis kaydı açılamayacağı, öncelikle 24 saat içinde uzaktan erişim yapılacağı söylendi. Arızanın uzaktan çözülemeyecek bir teknik problem olduğunu, fiilen servis gelmesi gerektiğini belirtmeme rağmen yetkili servis yönlendirilmedi ve tarafıma herhangi bir servis ya da kayıt numarası verilmedi. WhatsApp üzerinden mesaj geleceği söylendi, ancak herhangi bir mesaj da almadım.

Makinemin garantisi bitmiş olsa da ücretli dahi olsa yetkili teknik servis yönlendirilmesini ve bu c5 hata koduna ilişkin sorunun en kısa sürede yerinde incelenip çözülmesini talep ediyorum. Uzaktan erişim gerekçesiyle servis sürecinin geciktirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.