Buzdolabım Arızalandı, Servis İptal Edildi Ve Fiyat Bilgisi Verilmedi

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımda cuma günü 6e hatası alarak soğutmanın tamamen kesildiğini fark ettim. Henüz 16 aydır kullandığım dolabın içindeki tüm gıdalar eridi ve bozuldu. Aynı gün servis talebinde bulundum, cumartesi için arandım ancak müsait olmadığım için pazartesi gelmelerini istedim.

Pazartesi günü saat 11.00 civarında gelen servis ekibi cihaza bakıp kartta arıza olduğunu, ücret karşılığında değişim yapılabileceğini söyledi. Gün içinde Samsung’un beni arayıp fiyat bilgisini ileteceğini, onay verirsem bu hafta hızlıca takılacağını belirttiler. Ancak dün 16.30’a kadar kimse aramayınca Samsung müşteri hizmetlerini ben aradım, bana 24 saat içinde fiyat bilgisi için aranacağım söylendi.

Bugün ise bu 24 saatin sonunda bana “servis talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Tekrar aradığımda kimse talebimin neden iptal edildiğini ya da neden bu saate kadar hiçbir dönüş yapılmadığını açıklayamadı. Yeni bir talep açıldı ancak o da kısa süre sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Üstelik kart değişimi için 9-13 bin tl aralığında bir ücret çıkabileceği söylendi, buna rağmen net bir fiyat bile tarafıma iletilmedi.

Şikayetim sıradan bir ürünle ilgili değil, temel ihtiyaç olan bir buzdolabı ile ilgili. Dolabımın içindeki tüm gıdalar bozuldu, günlerdir eşimle dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz ve maddi kaybımız her geçen gün artıyor. Sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi, servis taleplerimin sebep belirtilmeden üst üste iptal edilmesi ve arıza bedeliyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Samsung’un bu süreci en kısa sürede sonuçlandırmasını, servis ve fiyatlandırma konularında net bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet ile oluşan zararımın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.