Buzdolabı Ve Klima Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 1 yıl önce Samsung marka bir buzdolabı, 1 ay önce ise Samsung marka 12.000 BTU klima satın aldım. Klimanın model bilgileri AR12TXHQBWKNSK / AR12TXHQBWKXSK ve seri numaraları BDJFP8DX503148L / BDK9P8DX504098P olarak kayıtlıdır. Her iki ürün de kısa süre içinde arıza yaptı ve garanti kapsamında değişim sürecine alındı.

Samsung yetkili servis ve genel merkez tarafından değişim onayı verilmesine rağmen, üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine karşın yeni ürünler tarafıma teslim edilmedi. Şu an buzdolabı yaklaşık 15 gündür, klima ise 14 gündür çalışmıyor ve özellikle yazın en sıcak döneminde evde buzdolapsız ve klimasız bir şekilde mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca kez ben aradım, ancak ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Genel merkezle yaptığım telefon görüşmelerinde yoğunluktan bahsedildi, dönüş yapılacağı söylendi fakat arayan olmadı. Son görüşmemizde değişim onaylandığı ve beklemem gerektiği belirtildi, bu görüşmenin üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok.

Hatay İskenderun’da ikamet ediyorum ve bu kadar uzun süren bir değişim ve iletişimsizlik nedeniyle Samsung’dan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Değişim onayı verilen buzdolabı ve klimanın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve müşteriyi bilgilendirme konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.