to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası Ve Çözüm Bulamayan Samsung Servis Sistemi
Samsung isimli Vestel üretimi RB50RS334SA model buzdolabım yaz ortasında arıza yaptı ve hem ürünle ilgili sorun yaşıyorum hem de Samsung’un servis ve müşteri hizmetleri sistemi nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Buzdolabı arızalı olduğu için mağdur durumdayken, günlerdir servis kaydı açmaya çalışıyorum.
26 Ağustos’tan beri Samsung’un internet sitesi üzerinden “onarım kaydı oluştur” kısmından form dolduruyorum. Ürün grubu olarak beyaz eşyayı seçip model kısmına RB50RS334SA/TR yazmama rağmen sayfanın en altında sistem tekrar model seçmemi istiyor, “model seç” sekmesine bastığımda ise yalnızca “model seç” yazısı çıkıyor ve başka hiçbir seçenek gelmiyor. İki saate yakın aynı formu defalarca doldurmak zorunda kaldım, buna rağmen sistem sürekli “lütfen bir model seçiniz” hatası veriyor ve ilerlemeye izin vermiyor.
Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak da ayrı bir eziyet. Tek bir numarayı arayıp iki insanla konuşmak bu kadar zor olmamalı. Robot yönlendirmelerle dakikalarca tuşlama yapıyoruz, gerçek bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız. Tüm bu süreçte yaz sıcağında bozuk buzdolabı ile ortada kaldım, Samsung’un müşteri hizmetleri ve dijital altyapısı yüzünden çözüm alamıyorum.
Ayrıca yaşadığım bu kadar sıkıntının üzerine bir de memnuniyet anketi yönlendiriliyor. Anket ölçeğinin bile 1–10 yerine 0–10 olması gerektiği düşünülmemiş; benim memnuniyet puanım ise net bir şekilde sıfır. Samsung markalı ama Vestel üretimi buzdolabı almış olmaktan ciddi anlamda pişmanım.
Arızalı buzdolabım için acilen servis kaydımın manuel olarak oluşturulmasını, tarafıma hızlı şekilde yetkili servis yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım müşteri hizmetleri mağduriyetinin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün servisten arkadaşlar geldiler, kapıyı çaldılar 1300 TL servis parası bayılın dediler, dedim ki daha cihazı test etmediniz, belki kompresör arızasıdır, 10 yıllık kompresör garantimiz var, gözleriyle test edip olasılık hesaplarına geçti koca Samsung yetkili servisi, %99 invertör kartıdır dedi, bunun için 8350 TL ödeme yapacaksınız, peki karttan değilse, o zaman da gaz basacağız gaz testi yapacağız o ne kadar oda 10 küsur bin tl, oda olmazsa canınızı sıkmayın, bulana kadar size bir şeyler ödeteceğiz, peki kompresöre bakmayacakmısınız? Ondan değildir nasıl bu kadar eminsiniz? Allah'tan 4 günlük bekleme sürecimde, buzdolabında bozulan ürünler için yerinde tespit yaptırmıştım (bilirkişiyim bu arada). Şu dolap hallolsun, dolapta bozulan Gouda peyniri ve Norveç'ten aldığım Smokey geyik etinin de kiymet takdirini yaptırırız. Samsung büyük pişmanlık.
