Buzdolabı Teslimatı Sürekli Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

24 Kasım tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Samsung RB50dg601ES9TR model buzdolabı satın aldım. A101 tarafında siparişim 03125112431509304 numarasıyla, kargo sürecinde ise bir gün XL Kargo tarafından 5333****16 takip numarasıyla işlem görüyor. 26 Kasım’da ürünün Ankara şubesine ulaştığı bilgisi paylaşıldı ancak o gün bütün gün evde olmama ve defalarca aramama rağmen teslimat gerçekleştirilmedi.

Daha sonra 1 Aralık’ta teslim edileceği söylendi, yine teslimat yapılmadı ve taşıyıcı kişi bulunamadığı gerekçesiyle oyalandım. Kendi aramalarım sonucunda bu kez 3 Aralık’ta geleceği bilgisi verildi, o gün de gelmedi. 4 Aralık’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bugün kesin olarak teslim edileceği ve akşam 20.00’ye kadar geleceği belirtildi, fakat yine teslimat yapılmadı.

5 Aralık’ta tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerindeki beyefendi son derece yüksek sesle ve azarlar bir üslup ile konuştu. Ben Çankaya’da oturmama rağmen ürünün Altındağ’a yönlendirildiğini, adresimin de sistemde sonradan 1 Aralık’ta Ankara şubesine gelmiş gibi değiştirilmiş olduğunu söylediler. Günlerdir her gün “bugün gelecek” denilmesine rağmen buzdolabı hâlâ teslim edilmedi. İstanbul’daki merkez şube tek yetkili numara olarak veriliyor ve başka kimseye ulaşamıyoruz.

Neredeyse iki haftadır buzdolabı olmadığı için evde tüm yiyeceklerimizi atmak zorunda kaldık, ailece psikolojimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. A101’den ve bir gün XL Kargo’dan, buzdolabımın hiçbir gecikme olmadan acilen adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir özür açıklaması yapılmasını ve yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.