to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet
7 Ağustos’ta Media Markt Üsküdar şubesinden aldığım Samsung WW90DG6U25LEAH çamaşır makinesi, kurulum sırasında 9C5 arızası verdi ve hiç kullanılamadı. İlk kuruluma gelen teknik servis, sadece makinenin sorunlu olduğunu ve hata kodunun çözümünü bilmediğini belirterek değişim talebinde bulundu. Ardından gelen ikinci teknik servis ise makinenin anakartının arızalı olduğunu tespit etti ve değişim gerektiğini söyledi. Değişim talebim alındı ancak süreç sürekli uzatıldı; farklı teknik servisler gelip çözüm bulmaya çalıştı fakat sonuç değişmedi. Bu süreçte özellikle Samsung teknik servisi ve iletişim merkeziyle yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca aramama rağmen değişim süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı.
Makineyi yeni taşındığım için ve stokta bu ürün olduğu için tercih ettim, ancak mağdur edildim. Ürün faturası elimde ve garanti kapsamındadır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme veya ek ücret talebi olmadı. Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinden de farklı bir çözüm sunulmadı.
Bir an önce ürünün değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde iade hakkımı kullanmak veya yasal sürece başlamak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Süreç zamanlama olarak uzasa da çözüm merkezinde benimle ilgilenen Gül Hanım çok kibar, ilgili bir şekilde süreci yürüttü. Markaya değil ancak Gül hanıma teşekkür ederim.
