Aldığım İki Samsung Telefonda Sürekli Arıza Ve Turkcell'in İlgisizliği

Turkcell Rize Merkez şubesinden Samsung SM-A055F ve Samsung A065F model iki adet telefon satın aldım. İlk telefonu yaklaşık 5 ay önce kendim için, ikinci telefonu ise babam için aldım. Her iki telefon için toplamda 20.000 TL ödeme yaptım ve faturalarım elimde mevcut.

İlk aldığım telefonda batarya sorunu, ekran donması, tuşların algılanmaması, yazı yazılamaması ve ekran renginin bozulması gibi ciddi arızalar yaşadım. Bu sorunları Turkcell’e ilettim ve cihazın değiştirilmesini talep ettim. Ancak Turkcell değişim talebimi reddetti ve beni Tüketici Mahkemesi'ne yönlendirdi. Ayrıca, ilk telefon için bana ikinci telefonun garanti belgesi verildi ve belgelerde karışıklık yaşandı. Turkcell, ilk telefonun garantisi dolduktan sonra cihazımı kabul etmedi ve mağduriyetim devam etti.

İkinci aldığım telefonda da aynı sorunları yaşadım. Cihaz çok fazla ısınıyor, ekran sürekli donuyor ve kullanımı imkansız hale geliyor. Telefonu sıfırlamama rağmen sorunlar devam etti. Turkcell, ikinci telefonu değiştirdiğini belirterek bana yine arızalı bir cihaz teslim etti. Her iki telefonda da yaşanan bu sorunlar nedeniyle cihazları aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamadım.

Şu anda her iki cihazım da arızalı ve garanti süreleri dolmuş durumda. Turkcell ve Samsung’un bu durumu inceleyip, arızalı cihazlarımın yenileriyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmaya ve konuyu ilgili mercilere taşımaya devam edeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.