A101 Mağazasından Alınan Samsung TV'de Anten Uyumsuzluğu Ve Eksik Kurulum Şikayeti

Ankara Keçiören’deki A101 mağazasından 24.09.2026 tarihinde Samsung Crystal 50 inç televizyon satın aldım. Satın alma sonrasında yetkili servis 3–4 gün içinde kurulum için eve geldi ancak bina anten sistemini bahane ederek kurulumu tamamlamadan ve cihazı çalışır durumda teslim etmeden evden ayrıldı. Televizyon şu anda kanalları yüklemiyor ve standart yayınları izleyemiyorum.

Aynı merkezi anten sistemine bağlı diğer televizyon markaları hiçbir sorun yaşamadan yayın alıp çalışırken, yalnızca bu Samsung televizyon için “binanın anten sistemi bu televizyonu desteklemiyor” denilmesi teknik olarak ikna edici değildir. Satın alma esnasında A101 mağazasında da, anten sistemiyle uyumsuz olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Standart bir merkezi anten sisteminde dahi sinyal alamayan ve kanalları yükleyemeyen bir televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, televizyonumun sinyal probleminin çözülerek kurulumu ve kanal ayarlarının eksiksiz şekilde yapılıp cihazın çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun çözülememesi halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Konuya ilişkin en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak çözüm üretilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.