2 Yıl Kullanılan Samsung TV'de Erken LED Arızası Ve Garanti Dışı Onarım Sorunu

Samsung marka 50au9000 model televizyonumu yaklaşık 4 yıl önce, enflasyondan etkilenmemek adına İzmit 41 Burada AVM’deki Samsung mağazasından satın aldım, ancak cihazı fiilen yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce sabah televizyonu açtığımda ekranın yarısında belirgin bir gölgelenme olduğunu fark ettim ve o günden beri görüntü sürekli bu şekilde bozuk.

Cihazın garanti süresi bitmiş olsa da televizyonu toplamda yaklaşık 2 yıl kadar aktif olarak kullandım. Yaptığım araştırmalar sonucunda yaşadığım sorunun büyük ihtimalle LED arızasından kaynaklandığını anladım. Bu arızanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, ürünün kendi donanımıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Samsung gibi bir markadan, LED gibi temel bir parçanın ömrünün bu kadar kısa olmasını beklemezdim. Kalitesine güvenerek tercih etmiştim, aksi halde daha uygun fiyatlı markaları da tercih edebilirdim.

Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servisin gelip inceleme yapması gerektiği, ancak bu işlem ve olası onarım için ücretsiz olacağına dair bir garanti verilemeyeceği söylendi. Ürünün kullanım süresi, arızanın niteliği ve markaya duyduğum güven göz önünde bulundurulduğunda, bu durumun kullanıcıya yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, televizyonumdaki ekran/LED arızasının Samsung tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.