Rossmann’da Yanlış Sigaralar Ve İade Reddi

20.04.2026 tarihinde saat 14:54’te Rossmann Altıntepe şubesinden alışveriş yaptım. İşlem sırasında 0:23 ve 0:24 numaralı fişler kesildi. Özellikle Camel Slender Gray sigara istediğimi belirttim. Kasada ürünler okutulup poşete kondu, ben de kontrol etmeden çıktım. Eve geldiğimde ise poşetten Winston Slender Gray çıktığını fark ettim. Yani talep ettiğim ürün yerine yanlış sigara verilmiş.

Bunun üzerine tekrar Rossmann Altıntepe şubesine gidip durumu anlattım ve yanlış verilen ürünü, kullanılmamış ve açılmamış olduğu halde değiştirmek istediğimi söyledim. Çalışanlar sadece “Yanlış mı vermişiz, kusura bakmayın ama değişim veya iade yapamıyoruz” diyerek yardımcı olmadılar ve ürünü değiştirmeyi kabul etmediler. İçmediğim bir sigarayı ne yapacağımı sorduğumda da yine “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Daha sonra 0 850’li müşteri hizmetleri hattını aradım. Orada da ne bir özür, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görmeden, “Maalesef yapabileceğimiz bir şey yok, biz mağazalara müdahale edemiyoruz, isterseniz şikayetinizi alabilirim ama yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar kayıtsız ve çözümsüz bırakılmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Rossmann’ın, kasada yapılan bu bariz ürün karışıklığı için sorumluluk almasını ve benim içmediğim, açılmamış olan yanlış sigaraların Camel Slender Gray ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış ürünü çöpe atmak yerine, hatanın düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.