Rossmann’da Defolu Tiftik Toplama Aleti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

21 Ocak tarihinde Rossmann Ankara Bilkent Şubesi’nden ideenwelt marka pilli tiftik toplama aletini satın aldım. Ürünü 23 Ocak günü evde ilk kez denediğimde çalışmadığını gördüm ve 24 Ocak günü kasa fişimle birlikte mağazaya götürerek iade etmek istedim. Kasadaki görevli, iade için önce firma müşteri hizmetlerinden onay almam gerektiğini söyleyince, garip bulmama rağmen bu sürece uydum. Türk Ticaret Kanunu’na göre 14 gün içinde kasa fişiyle birlikte getirilen ürünlerin iadesi kabul edilirken, bu durumun bile dikkate alınmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli hanıma durumu detaylı şekilde anlattım. Talebi üzerine, kendilerinin sisteminde zaten kayıtlı olan telefon numaramı tekrar verdim. Ne zaman geri dönüş alacağımı sorduğumda ise, kaba bir üslupla bilmediğini ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindi. Aradan geçen sürede tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

28 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım’a baştan sona tüm süreci yeniden anlatmak zorunda kaldım. Yine telefon numaram istendi ve tekrar verdim. Buna rağmen bugün, 29 Ocak akşam 19.30’a kadar tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bozuk çıkan bir ürünle uğraştım, hem de ciddiyetten uzak, müşteriyi bekleten ve bilgilendirmeyen bir süreçle karşılaştım.

Rossmann’ın, başta Almanya olmak üzere başka hiçbir ülkede asla uygulayamayacağına inandığım bu gayrı ciddi ve ilgisiz tutum nedeniyle öncelikle şahsımdan özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca çalışmayan ürünle ilgili olarak ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime olumlu ve tatmin edici bir yanıt alamadığım takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.